En CAD Ciudadanos al Día creemos en el servidor público y su capacidad de impulsar mejoras continuas de la gestión pública orientadas a la ciudadanía. Este enfoque supone trascender la visión tradicional del sector público basada en la ley y en el poder monopólico del Estado, para centrar la atención en los atributos de servicio al ciudadano comunes para todas las entidades estatales. Ello debido a que toda entidad del sector público, independientemente del servicio que brinde y del nivel de gobierno en el que se desempeñe, se vincula de manera directa con la ciudadanía para brindar un servicio.
RankinCAD 2008 de Atención al Ciudadano, enfoque centrado en el ciudadano
La perspectiva propuesta por CAD Ciudadanos al Día, al basarse en un atributo de servicio al público, permite comparar entidades de diversa naturaleza y niveles de gobierno, contribuyendo así a generar competencia entre las entidades públicas por servir a la ciudadanía. Permite además, universalizar los casos de éxito y aplicar experiencias exitosas de una entidad a otra, contribuyendo así a la acumulación y transferencia de know how en el sector público permitiendo desarrollar programas de capacitación que contribuyan a la formación de funcionarios eficientes en servicio de la ciudadanía.
Buenas Prácticas en Gestión Pública. A través del Premio a las Buenas Prácticas en Gestión Pública, CAD ha identificado, desde el 2005, treinta (30) casos exitosos que son Buenas Prácticas en Gestión Pública (BPG) a nivel nacional en la categoría Servicio de Atención al Ciudadano. CAD ha estudiado estos casos de éxito, analizado y sistematizado los factores críticos y comunes en la atención al ciudadano en las distintas entidades públicas en los tres niveles de gobierno.
