Durante el trabajo de campo, se recolecta una muestra representativa de la opinión ciudadana. Una de las principales particularidades de esta medición es que la  muestra se toma in situ, es decir, en la misma institución pública luego de que las personas han sido atendidas. De esta manera, se logran respuestas vinculadas directamente con la experiencia que los ciudadanos acaban de tener. Para ello, se aplican dos instrumentos de medición: un cuestionario y una guía de observación.

El trabajo de campo y el diseño muestral del RankinCAD 2008 han sido realizado en exclusiva para CAD Ciudadanos al Día por Ipsos Apoyo, Opinión y Mercado S.A. La trayectoria, experiencia y prestigio de Ipsos Apoyo son garantía de credibilidad.

Para la elaboración de los diferentes RankinCAD 2008 que se publicarán, se han cubierto:

Una vez obtenidos los resultados de la muestra, estos son agrupados en seis (6) componentes, los cuales a través de un proceso estadístico de regresión adquieren pesos específicos que representan la importancia que los ciudadanos encuestados le otorgan a cada uno de ellos; es decir, la importancia de cada componente respecto a la satisfacción general de los ciudadanos con relación al servicio de atención de las entidades.

A continuación, se describen los seis (6) componentes que considera el RankinCAD 2008 de Atención al Ciudadano:

Por ejemplo, en el cuadro siguiente se muestran el peso que tiene cada uno de los componentes en determinadas entidades:

Para la elaboración del RankinCAD, se mide, por un lado, el nivel de importancia que los ciudadanos encuestados le otorgan a cada uno de los atributos del servicio y, por otro lado, el nivel de satisfacción que estos tienen respecto a determinado atributo. Así, se obtienen pesos específicos y un nivel de satisfacción para cada uno de los atributos que conforman cada componente del RankinCAD 2008.

La evaluación de cada atributo del servicio se mide usando una escala de 1 a 5 puntos. Dependiendo del tipo de pregunta, la escala de valoración oscila entre muy bien, bien, regular, mala y muy mala, o en su caso, entre muy satisfecho, satisfecho, ni satisfecho ni insatisfecho, insatisfecho y muy insatisfecho

En base a los puntajes obtenidos por las distintas entidades evaluadas y a las posiciones que ocupan en el RankinCAD de Atención al Ciudadano, estas se dividen en tercios: superior en verde, medio en amarillo e inferior en rojo.