La Municipalidad Distrital de Independencia ha reducido tiempos, costos y requisitos en el otorgamiento de licencias de funcionamiento para MyPEs, facilitando al inversionista su acceso al mercado formal. Así, entre otros cambios, para obtener una licencia de funcionamiento eran seis las áreas que intervenían, y ahora es sólo una; antes el trámite tomaba unos 35 días y ahora se realiza entre 1 y 3 horas; eran 14 los requisitos necesarios y ahora son sólo seis; los costos de operación para la municipalidad eran de S/. 755.97, y ahora se han reducido a S/. 24.20.
(B003)

La población del distrito de Independencia se veía afectada por la contaminación de residuos sólidos (basura) que perjudicaban la salud pública y el medio ambiente. En particular, la mayor parte de los residuos sólidos eran desechados en los ríos que cruzan la ciudad o en botaderos a cielo abierto. Ante esta situación, el Municipio implementó el Proyecto Integral de Gestión Ambiental de Residuos Sólidos de Independencia (PIGARSI) que incluye: (i) Programa de Sensibilización a las juntas vecinales; (ii) Modernización del servicio de recolección y transporte de residuos sólidos; y (iii) Implementación de la planta de tratamiento de residuos sólidos. Entre los principales resultados destacan la mejora de la limpieza y el medio ambiente de la zona; la producción y comercialización de 6.6 toneladas por día de compost (abono orgánico) y 3.6 toneladas por día de humus (abono orgánico) orientados a la cadena productiva de la avena, espinacas, alcachofas y bioremediación de pasivos ambientales de la actividad minera; segregación y comercialización de 1.5 toneladas por día de residuos inorgánicos reciclables (plásticos, vidrios, latas, etc) a un precio de S/. 500 por tonelada; e ingresos por mas de 790 miles de soles anuales por venta de compost, humus y residuos inorgánicos reciclables.
(F008)

La Municipalidad Distrital de Miraflores implementó su portal web institucional donde publica la información exigida por Ley y además publica información y establece mecanismos que pueden ser de utilidad al ciudadano. Entre estas últimas tenemos que se cita a los Regidores a las Sesiones de Concejo junto con la publicación de los proyectos de las normas que serán discutidas en cada sesión, teniendo así el ciudadano información no sólo de las sesiones realizadas como lo exige la ley, sino de las que están por realizarse y sobre todo lo que se va a tratar en ellas; además, el ciudadano que no quiere saber el antes y el después sino el ahora, puede entrar a la web y ver la Sesión en Directo desde cualquier parte del mundo y estar al día de los avances de la gestión municipal.

Un listado de información adicional que se puede encontrar en la web es: (i) buscador de normas municipales, (ii) información sobre proyectos de Ordenanza para opinión del ciudadano, (iii) tarifario de servicios, (iv) informes trimestrales sobre solicitudes de acceso, (v) memorias anuales, (vi) relación de cheques y transferencias bancarias para proveedores, (vii) relación de personas que prestan servicios no personales a la Municipalidad, (viii) atención de solicitudes de acceso a la información vía web, (ix) exámenes especiales de control interno, etc.
(A002)

Basándose en que el Gobierno Electrónico brinda la mejor y más económica forma de comunicación, la Municipalidad Distrital de Miraflores ha implementado Gobierno Electrónico, estableciendo procesos vía Internet, sistemas integrados de gestión municipal y servicios de información en línea. Esto ha permitido incrementar la participación de los vecinos en la toma de decisiones y actividades de la municipalidad. Entre los procesos implementados en el último año destacan: Teledemocracia “voto por Internet en Elecciones Vecinales”, Miraflores Primera Ciudad Inalámbrica Peruana, Transmisión en vivo de Sesiones de Consejo vía Internet y Matrimonios Civiles en Línea (transmisión en vivo por Internet).
(D006)

La Municipalidad de Villa El Salvador cuenta con una práctica participativa anterior a la exigencia de la ley, la cual fue creada con el afán de unificar esfuerzos y luchar por el crecimiento distrital que ha ido logrado desde su fundación hace 34 años. La práctica participativa, que es la base de su plan de desarrollo, presupuesto participativo y concejo de coordinación local (CCL), se caracteriza por (i) tener siempre un diseño previo, (ii) contar con la voluntad política y social de sus actores, (iii) lograr un carácter masivo y permanente, y (iv) ser una apuesta innovadora, logrando así la institucionalización de los procesos, al vincular lo social, político y técnico, todo esto con la iniciativa y gestión municipal en alianza con organizaciones no gubernamentales.
(E005)

La Municipalidad Distrital de Villa María del Triunfo con el apoyo técnico del Proyecto Crecer ha iniciado un proceso de Simplificación Administrativa del procedimiento de Licencia de Apertura de establecimientos comerciales. La implementación se compone de dos fases, la primera de reforma y evaluación de los resultados, y la segunda de ajuste y sostenibilidad de la reforma y evaluación de los resultados. A la fecha ha culminado la primera fase, en la que entre otras acciones se ha (i) implementado la OLA - Oficina Única de Licencias de Apertura (incluye los procedimientos de Compatibilidad de Uso y Defensa Civil), (ii) se han establecido formatos estandarizados mediante un Manual de Procedimientos de Licencia de Apertura, y (iii) se han desconcentrado funciones y delegado responsabilidades (el Alcalde delegó al Gerente de Rentas la firma de Licencias de Apertura). Entre los principales resultados obtenidos cabe destacar la reducción en el tiempo que toma obtener la Licencia de Apertura que ha pasado de 110 - 211 días en promedio, a 5 - 7 días en promedio.
(B002)

La Municipalidad Distrital de Villa María del Triunfo ha implementado un modelo de gestión participativa, democrática y descentralizada, con la Mesa Distrital de Concertación por la Seguridad Integral del distrito. Esta Mesa engloba a las 7 mesas zonales conformadas por los líderes ciudadanos que surgen de la base (denominada Red Vecinal de Seguridad Ciudadana), la cual cuenta con aproximadamente 1000 representantes. Estos son los mismos vecinos de la comunidad de cada Asentamiento Humano, y quienes tienen un papel principal en el funcionamiento del sistema, no sólo en la toma de decisiones de las mesas, sino principalmente en la ejecución de los planes acordados y las estrategias establecidas para disminuir los altos índices de inseguridad en el distrito.
(E001)

La Municipalidad Provincial de Bolognesi presenta al Corredor para el Desarrollo Sostenible “Oro de los Andes” como una buena práctica gubernamental no sólo de su gobierno sino de los 32 gobiernos locales de Ancash y Huanuco que unidos en la Asociación de Alcaldes del Corredor para el Desarrollo Sostenible Oro de los Andes, junto con otros actores sociales, vienen trabajando por consolidar al Corredor como un innovador modelo de desarrollo sostenible. El Corredor es un espacio de diálogo y concertación para 32 distritos, articulados por su potencial minero, turístico y agropecuario; y por una visión de desarrollo sostenible: es un modelo birregional, de multiactores y que trabaja en el eje turístico, rural-ganadero y ambiental.
(G034)

La Municipalidad Provincial de Cajamarca ha implementado el Centro de Atención al Ciudadano (CAAC), un espacio municipal que brinda una atención de calidad, con personal capacitado y calificado, con procedimientos simplificados, utilizando tecnología de punta y sistemas de información que facilitan y agilizan la atención al público, en un ambiente cómodo, agradable y seguro. En el CAAC se prestan cuatro servicios que han pasado por un proceso de simplificación administrativa: Licencias de Construcción, Licencias de Funcionamiento, Registro Civil y Trámite Documentario. La implementación de la CAAC y la simplificación administrativa en los procedimientos mencionados, ha reducido los tiempos de atención y facilitado el acceso a los servicios, creando mecanismos de formalización e incrementando la interacción ciudadano-servidor público.
(D018)

La Municipalidad de Ferreñafe implementó el sitio web www.muniferrenafe.gob.pe, plataforma informativa de acceso libre, que tiene como objetivo no sólo el cumplimiento de los requerimientos de la Ley de Transparencia sino a la vez, ser un portal con la más completa información de la provincia donde el ciudadano pueda conocer al distrito no sólo en su aspecto administrativo sino además, conocer una síntesis de su historia, cultura y potencialidades.
(A007)

La Municipalidad de Huancayo ha establecido la iniciativa del Fondo Concursable de Distritos y Juntas Vecinales, un instrumento de financiación que por primera vez se aplica en el país a todos los distritos y juntas vecinales en la ejecución de obras menores orientadas a satisfacer las demandas que plantea la propia población y que están basados en la meritocracia, la participación, la concertación y la transparencia. Así, para la elección de una obra, la población se califica por el nivel de aporte y/o contribución a la ejecución de la obra que ellos mismos priorizan y eligen conjuntamente con los alcaldes y/o presidentes de las Juntas Vecinales.
(E006)

La Municipalidad Provincial de Huancayo ha liderado la conformación de la primera mancomunidad del Valle Mantaro con el propósito de aunar esfuerzos, recursos e iniciativas, generando sinergias que permitan desarrollar obras de envergadura y de interés común en beneficio de la población y contribuyendo así al desarrollo local de cada una de sus jurisdicciones. Para ello, los Municipios de Huancayo, Jauja, Concepción, Chupaca y sus respectivos distritos coordinan sus acciones en el más amplio sentido democrático y participativo. La finalidad se asienta en tres ejes temáticos: acondicionamiento territorial y desarrollo urbano; desarrollo ecológico ambiental; y, desarrollo económico turístico, armónico, sostenible y participativo con identidad histórica, cultural y geográfica.
(G029)

La Municipalidad Provincial de Maynas ofrece a través de su página web www.munimaynas.gob.pe información variada de las diferentes gerencias, subgerencias, divisiones y oficinas ediles, que abren una puerta a la transparencia del accionar municipal. Mediante esta página se brinda además un innovador Sistema de Consulta en Línea, que ayuda a los usuarios a estar pendientes del proceso que siguen sus trámites en el Municipio de Maynas, de una manera sencilla y rápida.
(A004)

A consecuencia de la decisión de realizar todo un proceso de Reingeniería Organizacional en la Municipalidad Provincial de Piura, se decidió utilizar las Tecnologías de Información como un aliado en el proceso de modernización. Así desarrollaron un Portal Electrónico que: brinda orientación y fácil acceso a la información municipal; promociona a Piura como un destino turístico y de inversiones; ofrece diferentes opciones de consulta, queja o sugerencia; es actualizado diariamente; brinda información en tiempo real sobre procesos de contrataciones y adquisiciones de la municipalidad; publica el planeamiento, avances y ejecución de obras; y, publica toda la información exigida por Ley.
(A010)

La División de Promoción y Control Comercial, encargada de la emisión de Licencias de Funcionamiento, estaba ubicada en las instalaciones del Mercado Central y la oficina de Trámite Documentario en el Palacio Municipal, como consecuencia de esto la mayoría de administrados dejaban sus expedientes en las oficinas del Mercado Central, lo que ocasionaba el ingreso de expedientes incompletos, traspapeleo de expedientes sin registro de ingreso, tramitación personalísima por parte de algunos trabajadores, entre otros, la lentitud se agudizaba por el largo proceso entre las diferentes áreas. Para resolver el problema se creo la División de Licencias, para lo cual se hizo un estudio exhaustivo y multidisciplinario del problema, se diseñó un nuevo procedimiento, se capacitó al personal, se aprobó el TUPA y se reubicaron las oficinas, ahora todas se encuentran el Palacio Municipal. Se ha pasado de emitir licencias en 66 días en promedio a 1 días 4 horas y 45 minutos.
(B013)

Para un ciudadano del municipio piurano resultaba muy complejo obtener orientación e información municipal, y más aún obtener resultados de un trámite iniciado, debido a que existía una cultura organizacional en la que cada unidad orgánica daba los informes, recepcionaba y procesaba trámites. Con el fin de satisfacer los requerimientos de los ciudadanos e institucionalizar una vocación de servicio en los trabajadores se implementó la Unidad de Atención al Ciudadano que cuenta con un Sistema de Gestión de Expedientes, Servicio de Citas con Regidores y Funcionarios, Servicio de Orientación Técnica y personal capacitado para dar una atención personalizada, asesorando al vecino en los trámites que realiza. El principal cambio, a partir de la implementación de la UAC, es la eficiencia, facilidad y comodidad con que el ciudadano es informado. Asimismo, el hecho de registrar y monitorear los trámites con el Sistema de Gestión de expedientes permite mantener un control individualizado a un promedio de 3000 trámites que se ingresan mensualmente, el monitoreo puede ser realizado directamente desde Internet permitiendo identificar al funcionario que pueda estar teniendo una demora en resolver un expediente.
(D031)

La Municipalidad Provincial de Piura decidió implementar una nueva técnica constructiva, denominada Tratamientos Superficiales o monocapas como solución básica a las superficies de rodadura en caminos de tierra y ripio, caminos que por su ubicación y volumen de tránsito no justifican económicamente la aplicación de estructuras tradicionales de pavimento, dado su altísimo costo. Este proyecto ha sido denominado Vías Integradoras para intercomunicar a los diferentes asentamientos humanos y urbanizaciones populares de Piura a un bajo costo para la administración municipal, sin dejar de brindar el servicio eficientemente.
(G041)

La Municipalidad Provincial de Piura se encontraba en una situación en que el principio de autoridad no era percibido por la población, se debía potenciar la capacidad controladora y fiscalizadora. Para lo cual se implementó la Oficina de Fiscalización y Control, logrando cumplir con su función sancionadora que había estado anteriormente diseminada entre las Divisiones de Población y Salud, Control Comercial, de licencias y Control Urbano y la policía Municipal, como parte del proceso se creó el Reglamento de Aplicaciones y Sanciones (RAS) y el Cuadro único de Infracciones (CUIS) constituyéndose en un documento legal que permite “sancionar”, pues antes no había un respaldo legal a las acciones sancionadoras del municipio. La implementación de ésta oficina ha permitido la generación de una base de datos, monitorear el sistema de fiscalización e interconectar el sistema de licencias de funcionamiento.
(G046)

A partir del inicio del proceso de Reingeniería Organizacional emprendido en la Municipalidad Provincial de Piura se determinó utilizar tecnologías de Información, como un aliado importante en el proceso de modernizar la institución municipal, materializándose en el Sistema Integrado de Administración Municipal – SIAM que ha permitido automatizar la planificación, la elaboración del presupuesto, la generación de cuadros de necesidades, la elaboración del plan anual de adquisiciones y contrataciones, la ejecución ordenada y controlada del gasto, la emisión de ordenes de pago y cheques y la generación permanente de información para la toma de decisiones, a niveles operativos y de alta dirección. Entre los principales resultados. La implementación de SIAM ha permitido dotar de habilidades y de herramientas metodológicas a los servidores públicos, para que presenten de manera oportuna los informes de avances de gestión administrativa y financiera.
(G044)

En el año 2000, la bahía de Puno en el Lago Titicaca presentaba problemas de índole ambiental e infraestructura pública que la hacían poco atractiva para el turismo. En particular, existía un alto índice de contaminación por la evacuación de las aguas pluviales, aguas servidas y residuos sólidos así como presencia de comercio ambulatorio informal en el puerto lacustre. Ante esta situación, el Municipio Provincial de Puno con la colaboración del MINCETUR y el Plan COPESCO, así como de otras instituciones públicas y privadas, emprendió las siguientes medidas: (i) descontaminación de la Bahía interior del Lago Titicaca; (ii) construcción del Malecón Ecoturístico que incluye un Paseo Peatonal y área de esparcimiento y (iii) sensibilización de la población para contribuir al cuidado del medio ambiente y ornato de la zona. Como principales resultados destacan el reponteciamiento del turismo extranjero y local, sobre todo de las provincias y distritos aledaños.
(F012)

La Municipalidad Provincial de Sánchez Carrión - Huamachuco ha creado los Codecos como espacio de discusión y análisis conjunto de la comunidad, acompañado de una reorganización del Concejo y la reestructuración municipal. Así, los Codecos son instancias de gobierno local que promueven el desarrollo, son responsables de coordinar con todos los representantes de la comunidad y de apoyar en la implementación de actividades para consolidar el desarrollo humano. Esta organización contribuye a la identificación de problemas, la priorización de necesidades y al planteamiento de alternativas, participando también en la solución.
(E013)

La Municipalidad de Sechura ha participado decididamente en la promoción de la explotación de los fosfatos de Bayóvar, para lo cual se logró la concertación entre los comuneros y la población en general a fin de privilegiar los intereses comunales y provinciales, dando paso a la decisión unánime y consensuada, con análisis de la realidad y de las posibilidades que existían en las instituciones y organizaciones así como las necesidades que apremian a los pueblos. Para ello se convocó a diversas reuniones participativas y de consenso entre los representantes de los Distritos, Asambleas entre los Alcaldes, Asambleas con las comunidades campesinas y la respectiva difusión en medios a favor de la explotación de los Fosfatos de Bayóvar.
(E018)

El comercio informal establecido por casi una década en el Campo Ferial Las Malvinas, ubicado en las primeras seis cuadras de la Av. Argentina había ocasionado diversos problemas para la ciudad de Lima, en particular se presentaba un deterioro de la imagen urbana, congestión vehicular, alto riesgo e inseguridad para comerciantes y consumidores, contaminación ambiental, entre otros. Ante esta situación, el Municipio Provincial Metropolitano de Lima emprendió un Plan de Reubicación, Formalización y Desarrollo del Comercio cuyos principales ejes fueron: (i) diálogo y negociación con los comerciantes informales; (ii) reubicación de los comerciantes; (iii) implementación de infraestructura pública; (iv) mejora del marco legal para el fomento de la formalización; y (iv) implementación de actividades para el desarrollo empresarial y comercial. Entre los principales resultados destacan la reubicación de 10,000 comerciantes en galerías comerciales; la creación de 31 asociaciones empresariales (20 proyectos de galerías aprobados y 11 en trámite); se generó US$ 52 millones de dólares de inversión privada; se generó más de 24 mil puestos de empleo directo y 37 mil empleos indirectos; el valor del metro cuadrado del terreno se incrementó de US$ 250 a un rango de US$ 500 a US$ 1,000; entre otros.
(F006)

El Gobierno Regional de Lambayeque realizó una consulta ciudadana que se propuso establecer la comunicación entre los prestadores de salud y quienes toman las decisiones con la población, para contribuir así a la construcción de la esfera pública regional, alrededor de las prioridades y el plan de salud en las tres provincias de la Región. La participación voluntaria de 123,697 votantes (84% de la meta) el día de la consulta, lograron movilizar también a 593 promotores en 87 establecimientos de salud con 26 microrredes al interior de las 3 redes principales.
(E007)

El Portal Agrario es una plataforma de difusión de información, servicios y contacto, que presenta de manera integrada toda la información producida por las diferentes oficinas de la sede central, direcciones regionales, organismos descentralizados y programas especiales del Ministerio de Agricultura, cumpliendo de esta manera con lo exigido por la Ley de Transparencia y además, se ha convertido en un punto de encuentro comercial (se permite colocar oferta de productos y servicios) y una herramienta de participación ciudadana con sus herramientas de consulta y opinión.
(A008)

El Ministerio de Agricultura presenta como buena práctica gubernamental al Proceso de Desarrollo de Capacidades del Personal de las Agencias Agrarias en su modalidad de Autoaprendizaje para el personal, proceso que viene implementando el Plan de Fortalecimiento de Agencias Agrarias a nivel nacional y ejecutando mediante la implementación de paquetes pedagógicos o módulos autoinstructivos. Esta participación activa del personal de las agencias agrarias, que son las unidades básicas del sector y que conforman una de las redes institucionales más grandes del Estado en el área rural, se realiza mediante procesos de capacitación autoadministrada, combinados con procesos grupales a cargo de un facilitador, previamente capacitado por el plan y miembro de las Direcciones Regionales, con visitas quincenales.
(G039)

A mediados del año 2002, el Mincetur convocó a los miembros del sector público y privado así como a la sociedad civil organizada para la formulación del Plan Estratégico Nacional Exportador (PENX) 2003 – 2013 con el fin de establecer la hoja de ruta para convertir al Perú en un país exportador. La Comisión Multisectorial Mixta Permanente del PENX, conformada por 6 instituciones públicas y 4 gremios empresariales) trabajo durante 25 meses, bajo la modalidad de toma de decisiones participativas y por consenso, otorgándose tres productos: (i) las Bases Estratégicas del PENX; (ii) el Plan Operativo Sectorial (POS) y el Plan Maestro de Facilitación de Comercio (PMFC) y (iii) 9 Planes Estratégicos Regionales de Exportación (PERX), estos últimos generados bajo metodología descentralizada y participativa de los sectores público y privado. Entre los principales resultados destacan una mejor coordinación público y privada para facilitar la exportación, una mejora en la asignación de recursos por parte de las entidades públicas involucradas para la promoción de la exportación así como la implementación en el corto plazo de medidas concretas para facilitar la exportación como la creación del Seguro de Crédito al Exportador (SEPYMEX) el cual permite al pequeño y mediano empresario exportador contar con capital de trabajo que le permita cubrir sus actividades de exportador.
(F020)

El Ministerio de Economía y Finanzas corrigió las distorsiones del régimen de la cédula viva y buscó asegurar de esta manera la sostenibilidad fiscal de las obligaciones provisionales del Estado. La buena práctica es haber conseguido para lograr la reforma: la planificación de todos los procesos y pasos que se requerían para cumplir con los objetivos propuestos y a la vez, la conformación de un equipo multidisciplinario que en un trabajo integrado y concertado con los funcionarios del sector público formularon una propuesta técnica y bien fundamentada, que logró sensibilizar a la opinión pública y al sector político del país para aprobar una reforma constitucional en dos legislaturas sucesivas de un año e iniciar con ello.
(G011)

El Ministerio de Educación implementó el proceso de racionalización del gasto en plazas de personal docente y administrativo con el fin de determinar la demanda real de plazas de personal docente y administrativo en las instituciones Educativas públicas de Educación Básica, teniendo en cuenta el equilibrio que debe existir entre el número de alumnos y el número de docentes y personal administrativo, el nivel y modalidad educativa, la realidad geográfica, la situación socioeconómica y demográfica y las limitaciones de infraestructura escolar. En términos de efectividad costo /beneficio el proceso de racionalización del gasto durante el ejercicio presupuestal 2004 ha significado un ahorro de S/. 32’000,000.
(G014)

El Ministerio de la Producción a través de la Dirección Nacional de Seguimiento, Control y Vigilancia y de las Direcciones Regionales de la Producción, con el apoyo de las asociaciones y gremios de la actividad pesquera y acuícola nacional y algunas empresas privadas bajo la supervisión del Ministerio, implementó el Programa de Control y Vigilancia de la Pesca y Desembarques en el Ámbito Marítimo que tiene como objetivo general combatir la pesca ilegal de los recursos hidrobiológicos del ámbito marítimo. Así se monitorea el uso de embarcaciones que no cuentan con permisos de pesca o que a pesar de contar con el derecho capturan recursos no autorizados o descargan un volumen mayor al autorizado. Sus actividades básicamente son de vigilancia, verificación y control permanente de la actividad por las empresas seleccionadas para la ejecución del Programa, la Dirección Nacional y las Direcciones Regionales de Pesquería o de Producción.
(G004)

El Ministerio de Relaciones Exteriores del Perú ha implementado una técnica operativa eficaz para solucionar el problema del manejo de sus documentos a todo nivel de su estructura orgánica y, por lo tanto, enfrentar la creciente demanda de la administración de la Cancillería por ello. La técnica consiste en la aplicación de la teoría archivística a través de la agrupación de archivos de gestión en Unidades de Labor denominadas Archivos Periféricos, cuya acción es descentralizada pero sujeta a una unidad de dirección técnica que permite atender las demandas de la administración desde el propio lugar donde se gesta. Así, el trabajo del archivero es un aporte al trabajo de los funcionarios del Ministerio, el sistema mejora el proceso de ubicación física de los documentos y su control, se confía en que la información es fidedigna, se produce un ahorro para la institución, y hay un manejo ordenado y compartido de uso prolongado donde se maximiza el recurso humano.
(G010)

El Ministerio de Salud ha implementado Infosalud, un sistema de orientación y consejería en salud integral, a través del cual la población, desde cualquier punto del país, puede comunicarse con un equipo multidisciplinario de profesionales mediante la línea gratuita instalada para estos fines o por correo electrónico. Infosalud cuenta con un equipo de seis consejeros especializados y capacitados en consultas generales, de salud y de psicología. Al 15 de marzo del 2005 Infosalud ha superado ya las 115,000 atenciones.
(D026)

El Ministerio de Salud a través del Comité Nacional de Promoción de la Salud del Consejo Nacional de Salud ha emitido recientemente los Lineamientos de Política de Promoción de Salud para el desarrollo de la promoción de ésta en el país. Se establece como primer lineamiento el desarrollo de alianzas intra e intersectoriales para la promoción de la salud, contemplándose la implementación de mecanismos de coordinación con las escuelas para favorecer el desarrollo de entornos y estilos de vida saludables. Uno de los programas que se ha considerado para promover la salud es el de Promoción de la Salud en las Instituciones Educativas – Escuelas Saludables. Sus lineamientos están relacionados con la promoción de comportamientos saludables, el desarrollo del entorno saludable, el trabajo intersectorial, la implementación de políticas que promuevan la salud, entre otros.
(G038)

El Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento creó el Programa de Mejoramiento Integral de Barrios MiBarrio. Con este programa se busca incorporar inversiones en el mejoramiento de infraestructura y de equipamiento urbano de los barrios urbano marginales; promover la incorporación de los barrios urbano marginales a la ciudad; estimular los procesos de organización social y desarrollo comunitario que asegure su participación activa en la identificación, priorización, formulación, ejecución, operación, mantenimiento y seguimiento de las inversiones e intervenciones financiadas por el programa; incentivar, inducir y fortalecer las capacidades locales de los gobiernos municipales en este tipo de inversiones. Hasta diciembre de 2004 han implementado el programa en diez departamentos con una inversión de S/. 43.5 millones.
(G026)

El Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento ejecutó el Proyecto Protección Ambiental y Ecología Urbana en Lima y Callao en cuatro distritos limeños priorizados por su marcada pobreza: San Juan de Miraflores, Villa el Salvador, Ventanilla y El Agustino. Este proyecto permite la recuperación y revitalización de los espacios públicos urbanos subutilizados como vertederos de residuos sólidos, deteriorados y vulnerables, transformándolos en entornos ecológicos recreativos a través de prácticas de tratamiento vegetal y utilizando especies ornamentales de los tres estratos: árboles, arbustos y herbáceas de cobertura.
(G008)

Como parte de una línea de desarrollo institucional cuyo eje central como principio y práctica de gestión es la participación ciudadana, el Consejo Nacional del Ambiente ha desarrollado experiencias como la elaboración y revisión de normas ambientales, el desarrollo y descentralización de capacidades de gestión ambiental, y el diseño de una Estrategia Nacional de Promoción de la Ciudadanía Ambiental.
(E004)

En dos experiencias promovidas por CONAM, el Centro Eficiencia Tecnológica – CET Perú y la Promoción de la aplicación de los sistemas de gestión ambiental en el Perú (ISO 14000), se han concretado alianzas con el sector privado: COSUDE/SECO, USAID, Consorcio para el Desarrollo de Actividades Empresariales Sostenibles, Sociedad Nacional de Industrias, Universidad de Lima, Universidad Nacional Agraria La Molina y el SENATI. A su vez, en la segunda experiencia se ha conformado un Club de empresas líderes dispuestas a implementar ISO 14000, integrado por Aceros del Sur, Backus & Johnston y Cervesur, Cementos Yura, CEPER, CORPAC, Expreso Cruz del Sur, Graña y Montero Digital, Inka Tops y Mitchell, Milpo, Pesquera San Antonio, Seguros La Positiva y Serlipsa. Estas alianzas han logrado no sólo conseguir el éxito de las experiencias sino además, se ha logrado promover la implementación de políticas, normas y mecanismos que permiten a las empresas ser más competitivas y, a la vez, mantener un comportamiento responsable con el medio ambiente, donde la toma de decisiones, la participación y liderazgo del sector privado en la gestión ambiental es fundamental.
(F024)

El Crédito MIVIVIENDA, ha permitido atacar directamente los factores que limitaban el desarrollo del sector construcción y financiamiento de viviendas, sobre todo las de interés social, contribuyendo a resolver el problema habitacional para muchos pobladores. Igualmente, se ha logrado contribuir al desarrollo del sector construcción y los sectores relacionados a este, como por ejemplo, cemento, pinturas, muebles, enseres, etc., e indirectamente, favoreció e incentivo el desarrollo del mercado financiero que actúa en servicio de la industria antes mencionada. En relación al aporte con la actividad económica, aproximadamente el valor agregado generado mediante la construcción de las viviendas financiadas con el Crédito MIVIVIENDA, ha representado desde el 0% del PBI Vivienda en 1999 a representar el 5% de éste en el 2003.
(F004)

Con el fin de brindar información de calidad con fluidez y eficiencia, el Instituto Nacional de Concesiones y Catastro Minero ha implementado una herramienta de consulta a través de su página Web, llamada el e-catastro minero, que permite a los inversionistas nacionales y extranjeros acceder en línea a la información actualizada sobre el Catastro Minero Nacional. Además, este sistema proporciona información a los Gobiernos Regionales para la elaboración de sus planes y proyectos de desarrollo local, fortaleciendo con esto el proceso de descentralización. El e-catastro minero se basa en el Catastro Minero Digital que contiene información detallada de las concesiones mineras y áreas restringidas a la actividad minera. El Catastro Minero Digital ha permitido reducir el tiempo del trámite para otorgar el título de concesión minera, ya que se puede verificar rápidamente que el área solicitada no se encuentra superpuesta a otros derechos mineros, ni se encuentra en áreas restringidas a la actividad minera.
(D022)

La Dirección del Instituto Nacional de Concesiones y Catastro Minero – INACC, ha implementado un Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma Internacional ISO 9001:2000; logrando su certificación a fines del año 2002. Con esto el INACC simplifica, estandariza y automatiza sus procesos, logrando eliminar actividades que no generan valor agregado, que no son requerimientos legales y que le restan seguridad jurídica a los mismos, logrando así la simplificación del trámite del proceso de Otorgamiento de Concesiones Mineras y su Incorporación al Catastro Minero Nacional.
(B008)

INDECI implementó el SINPAD, una herramienta de gestión gubernamental que permite administrar la información del Sistema Nacional de Defensa Civil, logrando el enlace en tiempo real con los protagonistas de la acción durante el proceso de gestión de los desastres, y cubriendo tanto la prevención como atención de desastres. La implementación del SINPAD ha permitido capturar y analizar información sobre ocurrencia de fenómenos y emergencias a nivel nacional, y optimizar el soporte logístico descentralizado para llegar a todos los poblados en situación de emergencia y/o desastre en forma oportuna.
(G015)

El INEN ha desarrollado e implementado el sistema de Radiodiagnóstico del Instituto de Enfermedades Neoplásicas, reduciéndose a un día la entrega de informes radiológicos. El sistema busca facilitar y simplificar la labor de los profesionales para una mejor atención a los pacientes. Para la implementación se realizó un rediseño de procesos, facilitando la sistematización mediante la adquisición de equipo médico e informático, y la construcción de un software que optimiza el proceso para la obtención de los resultados, lográndose además una reducción de costos de hasta 80% en los informes radiológicos.
(G001)

La Oficina de Normalización Provisional ha implementado el Sistema de Gestión de Solicitudes, un sistema de atención rápida que tiene por política la segmentación del proceso de atención de las solicitudes según la complejidad de la calificación. Así, una solicitud de atención rápida es aquella que no requiere el expediente y la verificación de planillas de sueldos y salarios o en otro caso, las solicitudes son procesadas directamente en las ventanillas de atención. Además, como parte del Plan Estratégico, se está ejecutando un Plan de Descentralización de los Servicios con el objeto de reducir los tiempos de espera del Cliente Principal, dentro del cual ubicamos la descentralización del proceso de Atención de Solicitudes.
(B007)

La creación del Servicio de Administración Tributaria de Chiclayo por el Municipio de Chiclayo y la implementación de sus módulos son presentados como la buena práctica, que ha puesto orden en los distintos sectores inmersos en la recaudación de los ingresos de la comuna. Los módulos implementados han contribuido ha incrementar la recaudación en la provincia: Módulo 1, la amnistía o PERTA 2004 (Programa Especial de Regularización Tributaria y Administrativa); Módulo 2, empadronamiento de Mercados Municipales; Módulo 3, licencias de funcionamiento; Módulo 4, cobro de papeletas de tránsito; Módulo 5, emisión masiva de autovalúo; y, el Módulo 6, nuevo catastro urbano de Chiclayo (aún en proyecto).
(G037)

Como parte de un proceso de mejora en su gestión educativa y administrativa la UGEL Arequipa Sur ha tomado cinco acciones: 1) generalizaciones en la implementación del diseño curricular básico-2004 de educación secundaria para menores, 2) alfabetización e innovación informática 2004, 3) reubicación de la sede institucional, 4) participación solidaria de equipamiento de la UGEL Arequipa Sur 2004, y 5) el desarrollo del trabajo adicional sostenido y sustentable para la atención de la elevada carga administrativa.

Para las generalizaciones en la implementación del diseño curricular básico-2004 se amplió la diversificación curricular que se aplica en las instituciones educativas públicas hacia los dos primeros años secundarios de las unidades educativas privadas, quienes hasta el 2003 utilizaban un modelo por asignaturas obsoleto. En el programa para la alfabetización y la innovación informática 2004 se brinda la posibilidad de acceso al manejo de computadoras y algunos aplicativos que son necesarios para el trabajo de los docentes en el aula de innovaciones tecnológicas y científicas con el fin de nivelar a los docentes en el manejo de aplicativos informáticos. La reubicación de la sede institucional fue motivada por el hacinamiento de los funcionarios y la situación precaria en que se atendía a los cerca de 14,000 usuarios. Esta reubicación ha permitido que el personal docente y los usuarios sean atendidos adecuadamente y con mayor celeridad, comodidad, seguridad y con una buena ubicación estratégica en el ámbito jurisdiccional. Para el equipamiento de la UGEL Arequipa Sur con muebles, enseres y equipos de cómputo lograron el auspicio de instituciones privadas y el personal de la UGEL, logrando así contar con el equipo necesario para el adecuado ejercicio de sus funciones.
(G017)

La RENIEC ha logrado disminuir el tiempo de expedición del Documento de Identidad (DNI), así como reducir los requisitos y las tasas para la obtención del DNI, mediante la promoción del uso de la tecnología al servicio de la ciudadanía. La buena práctica consiste en la simplificación del procedimiento para el trámite del duplicado del DNI y en la reducción de las tasas, para lo cual se ha implementado el trámite de duplicado del DNI a través de la página web, donde puede iniciarse el trámite, teniendo sólo que acudir a las oficinas de RENIEC para recoger el DNI.
(B005)

RENIEC ha creado la Gerencia de Restitución de la Identidad y Apoyo Social (GRIAS) para impulsar las acciones de documentación dirigidas a la población indocumentada, especialmente a aquella que pertenece a los grupos más vulnerables (niños, niñas y adolescentes en situación de pobreza y/o abandono, pueblos indígenas, personas con discapacidad, adultos mayores y todos los ciudadanos en situación de riesgo social). Al saber que la gran mayoría de ciudadanos indocumentados no logra obtener su DNI por razones económicas, se han planificado y ejecutado campañas de tramitación gratuita de DNI que, al 9 de marzo del 2005, han beneficiado a 505,724 ciudadanos.
(D020)

RENIEC ha desarrollado una serie de acciones orientadas a mejorar el servicio de atención que brinda a los ciudadanos. Las principales son: Apertura de mega agencias de atención al público (Lima, Independencia, Callao y Jesús María), de un Centro de Atención para Personas con Discapacidad y Tercera Edad (San Borja) y Servicio Telefónico de Línea Gratuita 0800-11040.
(D021)

Red Asistencial EsSalud Puno como contrapartida de las guardias asistenciales usadas como sistema de control, monitoreo y supervisión de los servicios de salud a cargo de un médico durante horarios donde no se encuentran los médicos responsables, ha implementado las Guardias Administrativas para evaluar y monitorear los aspectos administrativos de los servicios de salud, por ejemplo: el monitoreo de colas en el servicio de admisión, de laboratorio, ecografía, rayos X; además de supervisar las labores de servicios generales. Las Guardias Administrativas han permitido la reducción de personas en las colas, la reducción del tiempo de atención en las colas y cambios de actitud en el personal de servicios generales.
(G013)

Toda persona natural o jurídica que pretenda realizar actividades de exploración, explotación, transporte, almacenamiento o comercialización de combustibles debe estar inscrita en el Registro de la Dirección General de Hidrocarburos. El principal requisito para lograr esta inscripción es el Informe Técnico Favorable (ITF) que otorga Osinerg, luego de haber inspeccionado y revisado que las instalaciones cumplan con todas las normas técnicas, de seguridad y medio ambiente.

El Organismo Supervisor de la Inversión en Energía – Osinerg, en base a sus funciones, tenía un proceso de emisión de Informes Técnicos para autorizaciones de locales de venta de gas (GLP) que hasta mediados del año 2003 duraba alrededor de 325 días. Actualmente, gracias a la reingeniería aplicada, el proceso de emisión de estos informes ha sido reducido a unos 13 días en promedio.
(B004)

Como parte del proceso de fortalecimiento institucional, Osinerg ha emprendido, en el segundo trimestre del 2002, la descentralización de quince (15) de sus oficinas a nivel nacional y siete (7) en Lima Metropolitana, así como la mejora de los Procesos de Atención al Usuario. Con estas acciones se ha beneficiado a cientos de miles de usuarios de 16 diferentes departamentos, al darles la posibilidad de presentarse directamente en los locales para reclamar, quejarse, orientarse o capacitarse, contando con una serie de alternativas para una rápida comunicación (página Web, Call Center y atención personalizada).
(D012)

El Sistema de Control de Órdenes de Pedido de Combustible es un servicio gratuito para la venta de combustible desarrollado y controlado por Osinerg, que no requiere trámites, es de sencilla aplicación y se puede acceder desde cualquier lugar del país a través de Internet o línea telefónica. Ha permitido combatir la informalidad, el fraude y la evasión tributaria en la comercialización de los combustibles a nivel nacional. Esta herramienta le ha permitido a Osinerg tener una base de datos real y actualizada permanentemente de las personas autorizadas a adquirir combustibles en el Perú y hacer seguimiento o monitoreo inteligente de establecimientos que compran a precios muy por debajo o por encima de los promedios del mercado, lo cual permite dirigir la supervisión a dichos establecimientos.
(G016)

En el año 2003 Osinerg implementó un procedimiento para Atención de Deficiencias y Fiscalización del Servicio de Alumbrado Público basado en la participación ciudadana y herramientas estadísticas. Como parte del procedimiento las distribuidoras deben mantener un portal de Internet con un registro histórico de deficiencias, además se hizo una campaña a través de diversos medios de comunicación, radiales y escritos de la capital y provincias promoviendo la participación ciudadana en la fiscalización de Unidades de Alumbrado Público (UAP) mediante el sistema de denuncias y contratación y capacitación de supervisores. Esto facilitó su labor de verificación de UAP deficientes y la aplicación de la consiguiente multa a la distribuidora en caso de tener un excesivo número de UAP deficientes o en caso de no ser subsanadas en el tiempo límite.
(G027)

La política de atención y orientación al usuario de Osiptel tiene como objetivo acercarse al usuario, y para lograrlo ha implementado una serie de mecanismos y herramientas que permiten que sea el regulador el que traslade información de calidad al usuario. Entre los mecanismos implementados se encuentran: (i) atención personalizada en las oficinas desconcentradas, (ii) atención vía telefónica, (iii) atención vía página web, (iv) otros mecanismos alternativos de atención masiva como teatro educativo, voluntariado universitario, mega eventos y participación en ponencias, (v) desarrollo de juegos educativos, (vi) video de orientación, (vii) jornadas de orientación y utilización de medios de comunicación masivos. Como resultado de la implementación de esta buena práctica se han incrementado el número de consultas y reducido el tiempo de espera para resolver las consultas o quejas.
(D027)

El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones a través del Tribunal Administrativo de Reclamos de Usuarios (Trasu) ha logrado una eficiente organización del procedimiento de solución de reclamos, incrementando su capacidad de resolución de expedientes en casi cuatro veces. La organización eficiente de las actividades del Trasu se hace evidente en la productividad del equipo de trabajo, es por ello que el impacto de la buena práctica gubernamental se mide a través de esta productividad, lo que está representado por la capacidad resolutiva del mismo, esto es, la cantidad de expedientes que pueden tramitarse ante el Trasu por cada uno de los miembros del equipo. Para ello han reformulado no sólo su estructura tecnológica sino también la de procedimientos y de administración interna.
(G031)

Con el fin de cumplir sus objetivos de eficacia, eficiencia y transparencia en sus funciones y procesos de gestión institucional, en el año 2003 Osiptel implementó un Sistema de Gestión de Calidad soportado por el Programa Informático ERP-Oracle Financials, obteniendo la Certificación ISO 901:2000 con alcance a la regulación del mercado de telecomunicaciones y realización de proyectos para promover el acceso universal a los servicios de telecomunicación, mediante procesos de emisión de normas, regulación, solución de controversias, solución de reclamos de usuarios, generación de proyectos FITEL (Fondo de Inversión en Telecomunicaciones) , supervisión y fiscalización, y sanción. La implementación del ERP-Oracle Financials permite la integración de procesos de información entra las áreas, la disponibilidad de información en forma inmediata para la toma de decisiones, el incremento de la productividad, la rápida adaptación a los cambios, la escalabilidad del sistema, la integridad de los datos y la reducción de costos.
(G021)

El Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público – OSITRAN ha creado los Comités Consultivos de Usuarios, con el objetivo de obtener de forma directa el apoyo de los usuarios de la infraestructura de transporte de uso público. Con esto, busca obtener información y aportes relevantes referentes a la calidad de servicios que prestan las Entidades Prestadoras y a las condiciones de acceso a la infraestructura, los cuales permiten cumplir mejor las funciones supervisoras y regulatorias. Hasta la fecha vienen operando los Comités Consultivos de Usuarios de Aeropuertos, Puertos y Red Vial así como el Comité Consultivo Regional de Usuarios.
(E009)

La Superintendencia de Banca y Seguros cuenta con un Portal desde el año 1996, a través del cual brinda información normativa y estadística acerca de los Sistemas Financiero, de Seguros y Privado de Pensiones, además de ofrecer información de interés para el público en general según lo exigido por la Ley de Transparencia. En el año 2004, en el marco de la iniciativa del e-government planteada en el Plan Estratégico Institucional 2004-2006, la SBS decidió rediseñar su Portal, con la finalidad de renovar la identidad gráfica de la institución y ofrecer un entorno informativo de mayor alcance y riqueza de información a sus usuarios.

La actualización de la información oportuna y de utilidad al ciudadano que presenta la web consiste en: mejora de la información disponible sobre las tasas de interés y de otros costos asociados a operaciones activas y pasivas de las empresas del sistema financiero; creación del Registro de Pólizas de Seguros; y, Transparencia de Información en el Sistema Privado de Pensiones. Así por ejemplo, la primera mejora ha contribuido positivamente en la toma de decisiones de las empresas del sistema financiero como también, se impulsó una sana competencia en el sistema financiero al caer las tasas de interés desde que se empezaron a publicar.
(A001)

La Superintendencia Nacional de los Registros Públicos ha implementado una Extranet, a la que se accede desde la página web institucional (www.sunarp.gob.pe), la cual permite realizar consultas a través de los índices de la base de datos nacional de los Registros Públicos sobre propiedades inmuebles, personas jurídicas y personas naturales a nivel nacional. Asimismo, permite conocer el contenido de la historia registral de los vehículos inscritos en los Registros de Propiedad Vehicular de Lima. La Extranet de Servicio de Publicidad Registral en Línea ha agilizado el proceso para la obtención de información registral, convirtiéndose en una oficina virtual de los Registros Públicos a la que concurren diariamente cientos de usuarios que obtienen un servicio ágil, rápido y seguro.
(B001)

Con el propósito de brindar un servicio adecuado que satisfaga a la ciudadanía, la Sunarp ha diseñado e implementado una serie de políticas dirigidas al mejoramiento continuo de los servicios registrales. Entre las principales acciones emprendidas se encuentran: (i) Servicio de Publicidad Registral en Línea (oficina virtual para la obtención de información registral), (ii) Difusión de los Servicios en Quechua (difusión de spots radiales y televisivos dirigidos principalmente a la población quechua-hablante poseedoras de predios agrícolas o que desean constituir asociaciones y/o organizaciones representativas), (iii) Campañas de generación de Cultura Registral (campaña de orientación y asesoramiento gratuito “Registrón Informativo” y charlas informativas “Agenda Sunarp”), (iv) Atención de los servicios los días sábado, (v) Oficinas Receptoras en zonas alejadas (30 oficinas descentralizadas ubicadas en zonas urbanas, zonas de extrema pobreza y zonas más alejadas del territorio), (vi) mejoramiento de la plataforma de atención (creación de ventanillas especializadas) y (vii) Defensoría del Usuario (atención permanente y gratuita para el usuario, así como vigilancia y fiscalización de los funcionarios responsables para el cumplimiento de los plazos reglamentarios).
(D009)

La Superintendencia Nacional de Registros Públicos ha creado una forma de difundir los valores institucionales recogidos en su Código de Ética a través de un concurso denominado “Premio a los Valores SUNARP”, que consiste en la premiación y posterior publicación de un conjunto de monografías referidas a los valores de su Código de Ética: confianza, veracidad, lealtad, justicia y honradez. Las primeras seis monografías ganadoras han sido compendiadas, publicadas y además, entregadas a cada uno de los trabajadores de la institución junto con un comentario de orientación para la reflexión sobre el significado de los valores y su aplicación e importancia para su trabajo diario.
(G007)

La Sunat ha implementado un sistema de Pago Electrónico que permite cancelar todos los documentos de adeudo tanto aduaneros como de tributos internos, a través de dos canales, el Servicio de Transmisión Electrónica Automatizado Teledespacho (procedimiento de mensajería obligatorio para Agentes de Aduanas y Empresas de Mensajería Internacional) y a través del portal institucional. El Pago Electrónico ha permitido la reducción en un 25% del tiempo promedio entre la numeración y el levante de la mercancía, mejorar la imagen de la administración aduanera y el usuario se siente más satisfecho con el servicio prestado, mayor flexibilidad en los horarios de atención para la cancelación de documentos aduaneros (el 50% de lo pagos se realizan entre las 2 a.m y las 6 a.m.), eliminar las comisiones por transferencias de dinero.
(B010)

Combinando el uso de la página Web con los servicios que brinda en sus Centros de Servicios al Contribuyente la Sunat ha implementado la Oficina Tributaria Virtual, creando un nuevo canal de interacción entre el contribuyente y la administración Tributaria con las ventajas que provee internet en cuanto al horario de atención y el acceso desde cualquier punto de red. La Oficina Tributaria Virtual ofrece al usuario 58 tipos de operaciones en línea y es utilizado por 425.000 usuarios que efectúan un millón de transacciones mensuales. Este sistema ha permitido disminuir los costos operativos de la Administración Tributaria y ampliar las coberturas de los servicios prestados.
(B009)

Adinelsa abastece de energía eléctrica a sus clientes mediante la modalidad de Medidores Pregago, dirigido principalmente a zonas rurales en situación de pobreza. Las áreas servidas se caracterizan por una baja densidad de la población, la dispersión de la misma y los bajos niveles de consumo, son características que resultan de escaso interés comercial para operadores alternativos. El objetivo de Adinelsa es ofrecer un servicio con la participación del usuario y una articulación con las instancias locales para generar sinergias. Los Medidores Prepago posibilitan que el consumidor se presente a un punto de venta y contra un pago en efectivo se expida un recibo con código encriptado de 20 dígitos que deberá ser digitado en el medidor para ingresar la energía adquirida. La oferta de éste servicio conlleva a un uso controlado y responsable de la energía pues el usuario puede identificar fácilmente la intensidad y característica de su consumo.
(D019)

La Empresa Municipal Administradora de Peaje de Lima a través de sus Sistemas Inteligentes de Transporte ha mejorado la eficiencia en el transporte, ha aumentado la seguridad vial, ha reducido las emisiones contaminantes y ha optimizado los tiempos de desplazamiento mediante la integración de tecnologías innovadoras. Para ello tienen una central de operaciones EMAPE que cuenta con una central de radio comunicación para la capital, cámaras de circuito cerrado, un registro de incidencias y cámaras de monitoreo de obras con lo que han atendido a 12 mil usuarios sólo en el 2004. Algunos de los equipos con los que brindan los servicios son los equipos de comunicación de auxilio vial SOS, el sistema de geolocalización Nextel, la estación de auxilio vial, los paneles de señalización variable, los radares de control de velocidad, la automatización de puntos de venta de peajes, el sistema de cámaras de monitoreo y la página web, entre otros.
(G033)

Con la finalidad de incrementar la competitividad Hidrandina S.A. implementó el Sistema de Gestión de Calidad (SGC), fundamentado en diversos programas de mejora con capacitaciones, reforzamientos, benchmarking externo, alianzas estratégicas, sistema de motivación, sistema de seguridad, responsabilidad social y sistema de difusión. Las mejoras se muestran en diferentes ámbitos como en sus ambientes de trabajo, en el clima organizacional, en la productividad, en la atención a los clientes y en la identificación con la organización.
(G012)

Perupetro SA, como parte de la implementación del Plan Estratégico de Coordinación con las Comunidades Indígenas, ha diseñado la implementación de Talleres de Información y Fortalecimiento de capacidades en actividades de hidrocarburos con el fin de sentar las bases de una relación armoniosa entre Estado (Sector Hidrocarburos), Empresa Operadora y Sociedad Civil (de la zona de influencia directa o indirecta por la actividad), ampliándose su entorno hacia la Sociedad Civil íntegramente. Mediante estos talleres se busca informar, generar, desarrollar y reforzar espacios de diálogo y participación, ya que se induce el aprendizaje de temas centrales en el marco de las actividades de hidrocarburos, tales como: (i) beneficios e impacto ambiental y social; (ii) responsabilidad, funciones y rol del Estado en el marco de la actividad de Hidrocarburos; y, (iii) responsabilidad ambiental y social de las empresas operadoras. También se han desarrollado consultas ciudadanas para promover la discusión de proyectos de normas en los últimos 3 años.
(E017)

PerúPetro SA basado en su Plan para impulsar la exploración, diseñó una Estrategia y Plan de Promoción que comprende una secuencia de actividades que han permitido revertir la posición de Perú como un país atractivo para las inversiones de riesgo en exploración y explotación de hidrocarburos y renovar la cantidad de contratos suscritos y la actividad exploratoria por hidrocarburos en el Perú. El Plan tiene tres componentes: Mejoras en la accesibilidad técnica; mejoras en el modelo de contrato; y, mejoras en el sistema de regalías.
(F022)

Sedapal con el objetivo de mejorar la gestión de la empresa en el área de ampliación de la cobertura de los servicios de agua potable y alcantarillado ha implementado una herramienta innovadora en lo técnico, social, financiero e institucional: el Sistema Condominial, que es el resultado de una concepción que considera tecnologías apropiadas con aspectos sociales, para producir soluciones que combinen economía y eficiencia, buscando la equidad en el acceso a los servicios. Tiene dos componentes, el técnico y el social. Lo nuevo en este cambio no sólo es lo técnico sino lo social, ya que se incorpora la participación de la comunidad y la movilización de recursos humanos y económicos al sistema.
(G030)

El Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Lima – SEDAPAL está ejecutando el Proyecto de Racionalización de la Demanda que busca sensibilizar a la población para que racionalice el uso del agua. Para ello ha sido necesario crear diferentes programas a fin de atacar las causas y propiciar la cultura de ahorro en la población. Ejemplos de éstos son: Programa de Educación Sanitaria, Programa Sedapal en su Hogar, Programa de Detección de Conexiones Clandestinas, Campaña de Ahorro de Agua y el Programa de Instalación de Ahorradores de Agua.
(E008)

El Programa A Trabajar Urbano cuenta con una estrategia de selección de proyectos, sustentada en la participación activa de la sociedad civil y autoridades locales, quienes en los Comités Interinstitucionales analizan y califican la relevancia social y económica de los proyectos presentados a concurso. Primero se identifican las necesidades locales para priorizar recursos y luego se promociona activamente a los actores sociales locales para que constituyan, de manera temporal, la instancia Ad hoc (el Comité) que finalmente evaluará la viabilidad de los proyectos presentados.
(E011)

Los estudios de evaluación de los programas sociales muestran que un buen porcentaje de los recursos no llegan a quienes deberían llegar teniendo índices de filtración y subcobertura elevados. Sin embargo, en el Programa ProJoven estos índices son considerablemente bajos, debido a que el proceso de focalización ha permitido que los beneficios sean percibidos por la población objetivo. Para lograr esto la etapa de focalización se ha dividido en seis procesos: 1) promoción de redes sociales; 2) entrevistas, registros y acreditación; 3) verificación domiciliaria diaria; 4) orientación y elección del curso; 5) focalización del joven en Entidades de Capacitación (ECAP); y 6) verificación domicialiaria ex post. Para lograr la correcta implementación de los seis procesos en la etapa de focalización los centros de registro se han ubicado en zonas estratégicas y además, se ha elaborado material de acreditación y se ha seleccionado y capacitado personal de focalización.
(G002)

El Programa de Capacitación Laboral Juvenil ProJoven ha incorporado un proceso de evaluación sistemático y riguroso del impacto sobre los beneficiarios y en qué medida se vienen cumpliendo con los objetivos generales y específicos del Programa. El sistema consiste en evaluar la situación del beneficiario comparando los indicadores de interés (inserción laboral, por ejemplo) en dos periodos, antes y después de la capacitación, frente a la situación de otro grupo de jóvenes con características similares denominado grupo control. Se recoge la información mediante encuestas y ello permite captar los cambios. Hasta el momento se han evaluado ocho convocatorias.
(G003)

PROMPYME ha desarrollado y ejecutado el Sistema de Fomento de la Participación MYPE en el Mercado de las Compras Estatales que, a través de un conjunto de estrategias y servicios de información, capacitación, asesoría y asistencia técnica, promueven la incorporación efectiva de los micro y pequeños empresarios formales en este importante mercado, contribuyendo así a la mejora de su competitividad, productividad, sostenibilidad y de calidad del empleo que generan. Uno de los elementos más importantes del sistema lo constituye el servicio de Información de Compras Estatales, que brinda información oportuna acerca de la demanda estatal y de cómo participar en las compras estatales. Con este servicio se propicia el cumplimiento de la normatividad vigente y la creación de nuevos mecanismos de promoción MYPE en el mercado estatal, reduciendo así barreras de acceso a este mercado, facilitando el pago oportuno al proveedor y creando instrumentos financieros que faciliten las garantías. De 1000 convocatorias mensuales notificadas a PROMPYME en el año 2000, se ha pasado a poco menos de 5000 mensuales.
(F001)

Desde el año 2001, Provias Rural ejecuta el Programa de Caminos Rurales que consiste en la mejora de la transitabilidad de los caminos rurales en el Perú a través de la rehabilitación e implementación de un sistema de mantenimiento sobre la base de microempresas viales rurales (MEMV), caracterizado por ser sostenible (sistemas de control y mantenimiento); tercerizado y generadora de empleo en el medio rural (sistemas de promoción, capacitación, asistencia técnica y monitoreo de MEMV en la zona); participativo tanto desde el punto de vista institucional (población beneficiada decide las obras que se van a realizar) como financiero (cofinanciamiento de Provias Rural y el Gobierno Local), descentralizado (transferencia de competencias a Gobiernos Regionales y Locales); y complementario (las vías rurales apoyan la actividad agrícola de la zona). Entre los principales resultados se encuentra la mejora de vías de acceso complementaria a la actividad económica en los zonas más pobres del país de los departamentos de Ayacucho, Ancash, Apurimac, Cajamarca, Cuzco, Pasco, Huanuco, Huancavelica, Junín, Madre de Dios, Puno y San Martín. Así mismo, ha generado más de 6 mil puestos permanentes y 50 mil puestos temporales de trabajo no calificado en los MEMV.
(F019)

El Programa de Privatización de Tierras Nuevas de la irrigación CHAVIMOCHIC, busca promover la eficiencia y competitividad de las actividades productivas construyendo una cultura de la productividad y eficiencia en el uso de los recursos disponibles, en base a la difusión de tecnologías convencionales, adaptación de las mismas, creación de tecnologías y su aplicación y procesos de investigación tecnológica. Busca igualmente propiciar la formación de empresas agroindustriales para la exportación, desarrollar tecnologías de punta en materia agrícola y agroindustrial, incrementar la agroexportación incorporando mayor }valor agregado as al producción agrícola, incrementar los ingresos fiscales a través de la inversión nacional e internacional, generar empleo productivo y reducir la pobreza en el ámbito rural mejorando el ingreso per cápita del poblador rural e incrementar la calidad y cobertura de los servicios de apoyo a la agroexportación. Hasta el momento, este proyecto ha logrado incorporar 46,665 hectáreas de tierras nuevas.
(F003)