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Categoría: Transparencia y Acceso a la Información
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Optimización Integral del Portal Institucional del Banco de la Nación
Banco de la Nación, Lima |
El Banco de la Nación (BN) ha desarrollado un Portal de Transparencia (www.bn.com.pe), el cual es una plataforma informativa de acceso libre que permite a cualquier usuario disponer, en tiempo real, de la más completa información económica que haya podido centralizar el Banco de la Nación. Su actualización es mensual y trimestral desde octubre 2002.
El Portal ha sido desarrollado en un lenguaje claro y sencillo, con el propósito de brindar un fácil acceso a la información sobre la Institución, red bancaria, red de cajeros y la gama de productos y servicios que presta la institución. Así mismo, el Portal es compatible con softwares lectores de pantallas, lo cual hace posible que las personas con discapacidad visual también puedan acceder a la información del Banco. Los clientes poseedores de Tarjeta Multired o Multired Global Débito, pueden realizar las siguientes operaciones a través del Portal: Consultas de saldos, consulta de últimos movimientos, bloqueo de la tarjeta, durante todos los días del año (incluso domingos y feriados), las 24 horas del día. Asimismo puede realizar pagos de servicios y tasas de lunes a viernes de 07:45 a 21:00 horas, y los sábados de 09:00 a 13:00 horas (no incluye feriados). Estas operaciones se ofrecen sin costos adicionales, desde cualquier punto a nivel nacional e internacional propiciando que los usuarios realicen sus operaciones en menor tiempo y sin trasladarse a las agencias. |
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Portal Web Institucional
Electrocentro S.A., Junin |
| La empresa Electrocentro SA ha implementado el Portal Web (www.distriluz.com.pe) como medios de comunicación con sus clientes y con la población en general. Cuenta con información sobre los aspectos financieros, zona de concesión, estadísticas, servicios de cómo obtener un suministro, actualización de datos, atención al cliente, oficinas comerciales en nuestro ámbito, cálculo de consumo de energía, programa de inversiones, información sobre los clientes y responsabilidad social. La oficina virtual implementada permite obtener información comercial de suministros, históricos de consumos, facturaciones, convenios interrupciones programadas, permite el registro de solicitudes y reclamos, la cual debe ser atendida cumpliendo lo establecido por el organismo supervisor. La pagina de Transparencia, considerada dentro de la pagina Web, se implementó a partir del mes de octubre del 2004, en donde en forma trimestral se actualiza la información de la Empresa relacionada a su Visión, Misión, Valores, Código de ética, Estructura Organizacional, Marco Legal, Información referida a Plan estratégico y Plan Operativo, Memoria, Estados Financieros Auditados, Presupuesto y EE.FF., Deuda externa y deuda no tributaria al Estado, Inversiones, Hechos de Importancia, Recursos Humanos, Contrataciones y Adquisiciones, Principales proveedores, Principales adquisiciones de Bienes y Servicios, Venta de muebles e inmuebles. Este portal recibe alrededor de 114,319 visitas hasta la fecha. |
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Portal Web del INDECI
Indeci – Instituto Nacional de Defensa Civil, Lima |
| El Instituto Nacional de Defensa Civil (INDECI) ha desarrollado un Portal Web www.indeci.gob.pe, con el fin de brindar a la ciudadanía información sobre el quehacer institucional así como del Sistema Nacional de Defensa Civil (SINADECI) del cual es ente rector. A través del Portal es posible acceder a información expuesta de manera didáctica, objetiva, precisa y confiable, así como desagregada y ordenada por materias. Entre las principales innovaciones, cabe destacar las siguientes: (i) Módulo de Inspecciones Técnicas de Seguridad en Defensa Civil que brinda información relevante para la apertura y funcionamiento de negocios y lugares públicos; y (ii) Módulo “INDECI Niños” que presenta información orientadora, en un formato dirigido especialmente a dicho público. Para finales de abril del 2007 la página Web contaba con más de millón y medio de visitantes. |
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SISGEDO – Sistema de Gestión Documentaria
Gobierno Regional de Lambayeque, Lambayeque |
El Gobierno Regional de Lambayeque ha implementado el Sistema Informático de Gestión Documentaria (SISGEDO) en su Portal Web que ha permitido disminuir el tiempo de atención y mejorar el acceso a la información pública (en formato impreso o electrónico) a los usuarios externos e internos, con el uso de software libre y con tecnología Web.
El SISGEDO permite al ciudadano conocer a través del Portal Web el estado del trámite que haya iniciado ante dicha entidad. Dicho Sistema asigna un único número de registro a todo expediente que ingrese o se genere en cualquiera de las entidades que conforman el Gobierno Regional Lambayeque, facilitando su seguimiento y garantizando su atención. De este modo, se ha logrado que la atención de solicitudes de información se realice en tres días como máximo. |
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Jueces Transparentes y Cuadernos Personales de Decisiones Jurisdiccionales
Grupo de Magistrados del Poder Judicial convocados por la Sociedad Civil, Lima |
Los Cuadernos Personales de Decisiones Jurisdiccionales es un proyecto a través del cual más de 60 jueces de los distintos niveles funcionales del Poder Judicial, con el apoyo de la sociedad civil, publican voluntariamente en Internet todas sus decisiones de un año para dar a conocer la coherencia de sus criterios en el tiempo y permitir que la ciudadanía los conozca por su trabajo. De esta forma, sin generar costos al Estado, los Jueces cuentan con un mecanismo de almacenamiento y sistematización de su producción jurisdiccional que les permite compararla con la de otros magistrados.
Hoy los objetivos de este trabajo forman parte de los planes institucionales del Poder Judicial. Además, el buen ejemplo de estos magistrados ha logrado comprometer a ocho importantes Facultades de Derecho (públicas y privadas) a nivel nacional para crear en cada localidad un mecanismo que permita desarrollar sostenidamente esta labor. |
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Sistemas de Información de Procesos Electorales SIPE – SG
JNE - Jurado Nacional de Elecciones, Lima |
| El Jurado Nacional de Elecciones (JNE) ha implementado el Sistema de Información de Procesos Electorales (SIPE-SG), que contiene módulos para acreditación de personeros, inscripción de listas y candidatos, hojas de vida y planes de gobierno, registro de autoridades electas, tramitación de solicitudes de dispensa, servicios que sirven además de control interno. Este Sistema es utilizado por los Jurados Electorales Especiales (JEE) a nivel nacional y monitoreado por el JNE. El SIPE-SG ha permitido reducir los tiempos de registro y verificación de datos de personares, listas y candidatos. Así mismo, se ha podido reducir el tiempo de otorgamiento de dispensas de 4 a 6 meses a 10 días. |
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Portal Web – Ministerio de Vivienda
Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento, Lima |
El Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento (MVCS) postula un renovado Portal Web (www.vivienda.gob.pe) que facilita el acceso a la información ministerial, brinda nuevos servicios en línea y promueve la participación ciudadana informada. A través del Portal, más de 950 ciudadanos e instituciones diariamente pueden encontrar toda la información pública exigida por la Ley de Transparencia y Acceso a la Información así como información adicional y complementaria, más allá de dicha Ley.
Así mismo, tanto ciudadanos como proveedores puede acceder a diferentes servicios en línea: seguimiento de Expedientes; estado de Ordenes de Servicio y Ordenes de compra (O/S Y O/C); Cheques Girados y Pagados; Lista de Proveedores y Facturas de cada Proveedor por año; Módulo de información referente al Shock de Inversiones; entre otros.
El Portal cuenta con un módulo para inmediataza atención de solicitudes de acceso a la información y consultas. A través de dicho módulo, el Ministerio responde diariamente un promedio de 10 solicitudes por día (el 60% se responde de manera inmediata y el 40% en las siguientes horas de recibida la solicitud, dado que por su contenido son derivadas a otras direcciones dentro del Ministerio). |
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Página Web ONPE
ONPE – Oficina Nacional de Procesos Electorales, Lima |
| La página Web de la Oficina Nacional de Procesos Electorales - ONPE (www.onpe.gob.pe), se ha convertido en una herramienta indispensable de información electoral especializada para los ciudadanos en ejercicio, los partidos políticos y los investigadores del quehacer electoral, nacional e internacional. Ha desarrollado cinco módulos y dos secciones que contienen información relevante de la institución: (i) Módulo de Resultados Oficiales; (ii) Módulo de Partidos Políticos (que incluye el financiamiento de los mismos); (iii) Módulo de Consulta de Multas Electorales; (iv) Módulo sobre el Proyecto de Participación Política de las Mujeres en el Perú; (v) Módulo de Publicaciones; (vi) Sección Gestión Transparente; y (vii) Sección Prensa. Con una página actualizada diariamente, recibe cerca de 12 mil visitantes por día. Entre abril del 2006 y marzo del 2007 tuvo un tráfico que superó los 4,450,000 visitantes, provenientes de 3 continentes. |
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Sistema de Información y Registro de Tarifas de OSIPTEL
Osiptel - Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones, Lima |
El Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) ha implementado el Sistema Información y Registro de Tarifas (SIRT), con la finalidad de facilitar, tanto a los usuarios, como a las empresas operadoras de servicios públicos de telecomunicaciones, el acceso, registro e información de las tarifas aplicables a los distintos servicios que se vienen brindando en el sector.
Por el lado de los usuarios de estos servicios, la información de tarifas completa, adecuada y oportuna, permite que éstos puedan optar por la tarifa, plan o promoción que se adecue mejor a sus necesidades y preferencias, pudiendo llegar a tener un cabal conocimiento de todas las opciones con las que cuentan en el mercado. Por el lado de las empresas, el sistema les ha facilitado y agilizado el cumplimiento de la obligación existente en el Reglamento General de Tarifas, respecto a informar a OSIPTEL y al público en general las tarifas de sus servicios, adicionalmente ello les ha permitido un ahorro sustancial en sus costos.
Asimismo, el SIRT es lo suficientemente sencillo para que pueda ser accesible no sólo para las grandes empresas del mercado que cuentan con avanzados recursos tecnológicos, sino para las pequeñas y microempresas que brindan servicios de telecomunicaciones, tales como las empresas que brindan servicios de radiodifusión por cable en provincias. Desde la fecha de su implementación se han registrado en el SIRT, un total de 992 tarifas establecidas y 4,388 ofertas y promociones. Estas se encuentran a disposición permanente del público interesado e implican un ahorro significativo para las empresas operadoras.
Dicho sistema, ha facilitado la labor de seguimiento de las tarifas para fines de verificación y supervisión, redundando en una mayor eficacia y eficiencia en las medidas adoptadas por el ente regulador. |
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Portal SATCH una solución informativa y transparente
SATCH - Servicio de Administración Tributaria de Chiclayo, Lambayeque |
El Servicio de Administración Tributaria de Chiclayo (SATCH) ha implementado un portal Web (www.satch.gob.pe) que tiene como objetivo informar a los contribuyentes de la localidad y ciudadanos en general sobre el quehacer de la institución y los beneficios tributarios que ésta otorga. Además, atiende consultas en línea, a través del cual el contribuyente pueda obtener información referente a su deuda tributaria y no tributaria, bienes muebles y vehículos, así como el estado en que se encuentran sus expedientes presentados a la Administración.
Además, se ha creado el Portal de Transparencia denominado “Transparencia de Gestión”, medio electrónico que busca transmitir información objetiva a la ciudadanía. En este espacio el ciudadano puede encontrar información presupuestal, financiera y administrativa de la gestión del SATCH como órgano de apoyo al Gobierno Provincial de Chiclayo. |
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Implementación y Difusión de Información Comparativa en línea sobre el costo del crédito a través del registro de tasas, comisiones y otros costos (RETASAS)
SBS - Superintendencia de Banca, Seguros y AFPs, Lima |
| La Superintendencia de Banca y Seguros (SBS) ha desarrollado dentro de su Portal Web el Registro de Tasas, Comisiones y Otros Costos (RETASAS), un aplicativo que pone a disposición del ciudadano información en línea, fácilmente comparable, rápidamente comprensible y permanentemente actualizada sobre las tasas de interés y otros costos de créditos. RETASAS es un software al que acceden las empresas del sistema financiero a través de una interfase web y en donde ingresan información comparativa sobre créditos personales, créditos a microempresas, créditos vehiculares e hipotecarios y tarjetas de crédito, así como sobre depósitos de ahorro, compensación por tiempo de servicio (CTS) y cuentas a plazo. Esta información se muestra en la página web de la SBS y es actualizada tan pronto como las empresas realizan un cambio en sus tarifarios, reflejando la información más actual del mercado. La información se remite periódicamente a los principales medios de comunicación permitiendo difundir cuáles son las entidades menos costosas para los clientes. Asimismo, RETASAS enlaza la información presentada por las entidades bancarias con sus respectivos simuladores de créditos, por lo que los clientes potenciales pueden realizar simulaciones de crédito para otros plazos y montos. También existe información comparativa de depósitos que permite identificar a las instituciones que remuneran mejor a sus clientes. |
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Categoría: Servicio de Atención al Ciudadano
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Programa BN te ayuda
Banco de la Nación, Lima |
| Gracias al programa BN te ayuda, el Banco de la Nación mejoró la atención al público, sobre todo a los adultos mayores, en diversos aspectos: prevención de cambio de billetes y estafas, capacitación en el uso de cajeros automáticos y compras con tarjeta de débito y descongestión de oficinas con gran afluencia de público. En lo referente a la prevención de estafa, la cantidad de incidencias de cambio de billetes se redujo considerablemente, habiendo disminuido de 202 denuncias en el segundo trimestre de 2006 a 135 denuncias en el cuarto trimestre del mismo año (36%). Además, las diversas campañas del programa BN te ayuda permitió mejorar la atención al público, descongestionando las oficinas con mayor afluencia de público durante los días de pago de pensiones. Los adultos mayores aprendieron a utilizar los cajeros automáticos y efectuar operaciones con la Tarjeta Multired Global Débito. |
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Mejoras Integrales en el Servicio de Atención al Ciudadano con un esquema de ventanillas mixtas de Atención
Indecopi - Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y Protección de la Propiedad Intelectual, Lima |
| El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) ha unificado la atención de la Unidad de Trámite Documentario y Caja en una sola ventanilla, como parte de las Mejoras Integrales en el Servicio de Atención al Ciudadano Asimismo, se ha acondicionado un espacio adecuado para que el ciudadano espere ser atendido. Para ello se realizó cambios en la infraestructura, acondicionando ambientes cómodos, una señalización clara, y el soporte de un sistema de gestión de colas que permite observar el comportamiento de las mismas y tomar decisiones inmediatas para acelerar y mejorar la atención en los momentos de mayor afluencia de público. El efecto de dichas mejoras fue la reducción del número de colas de tres a una, con un impacto importante en el tiempo promedio de espera para la atención: de 13,53 minutos a 3,20 minutos. |
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Información oportuna para los ciudadanos viviendo con VIH/SIDA
Instituto Nacional de Salud, Lima |
| Luego de que el Instituto Nacional de Salud (INS) decide implementar el acceso universal y gratuito al tratamiento antiretroviral (TARGA) para ciudadanos con VIH/SIDA (inicialmente en Lima) era necesario crear un sistema de información vía Internet que muestre en la página Web institucional los resultados a los usuarios médicos y personas viviendo con VHI SIDA (PVVS). Este sistema empezó a implementarse en Diciembre del 2006 y se denominó NETLAB. El sistema permite asignar perfiles de usuarios por paciente, médico y directores regionales de salud permite también a los usuarios presentar reclamos. El promedio de respuesta para un determinado servicio, mediante la publicación de resultados a través de la página Web del INS, ha disminuido en promedio de 15 días a menos de un día. Se han disminuido, además, costos tangibles e intangibles derivados del traslado de pacientes y sus complicaciones. Actualmente 12000 ciudadanos con VIH SIDA son monitorizados bajo este sistema y 7000 de ellos reciben tratamiento a través del Ministerio de Salud. |
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Oficinas descentralizadas del Ministerio de Relaciones Exteriores (ODE): mecanismo de desconcentración de la gestión pública que pone al servicio de la ciudadanía del interior del país el sistema de legalización de documentos
Ministerio de Relaciones Exteriores, Lima |
| El Ministerio de Relaciones Exteriores (MRE) ha establecido siete (7) Oficinas Descentralizadas (ODE) en distintas capitales de departamento. A través de las ODE se facilita y acerca el servicio de legalización de documentos del MRE al ciudadano del interior del país, generándole un significativo ahorro de tiempo y dinero. Se ha podido reducir el tiempo real que tomaba para un ciudadano residente en el interior del país realizar una legalización de 5 días a dos horas, notándose un aumento significativo de este servicio. |
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Mejora de atención al ciudadano a través de la ventanilla única empresarial
Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo, Lima |
| El Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo (MTPE) ha implementado el programa MI EMPRESA que busca brindar una atención integral a la pequeña y micro empresa (MYPE) ha través de una Ventanilla Única Empresarial que permite el acceso ágil a servicios integrales de asesoría, realización de trámites e información laboral, municipal, sectorial y empresarial relevante para la Mype. Así, se logró reducir de 18 a 6 días los tramites de constitución, y reducir los costos notariales de S/. 300.00 nuevos soles a S/.95.00 nuevos soles. A su vez se ha fortalecido el mercado de los servicios de desarrollo empresarial a través de la entrega de 4, 832 bonos de capacitación y asistencia técnica, se ha facilitado el proceso de contacto de 1,053 Mypes con las entidades financieras, se han mejorado los sistemas de comunicación entre las Mypes y los servicios del MTPE, y se ha acogido a 4,209 Mypes al Régimen Laboral Especial. |
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Optimizar el servicio de atención al usuario en la entrega de certificado domiciliario
Municipalidad Provincial de Ferreñafe, Lambayeque |
| Con la dación de la Ley Nº 28862, Ley que faculta a las Municipalidades, Notarios Públicos y Jueces de Paz a expedir Certificados Domiciliarios, la Municipalidad Provincial de Ferreñafe ha reducido de veinticuatro y/o cuarenta y ocho horas (tiempo que empleaba la Policía Nacional), a una hora el tiempo en otorgar el Certificado Domiciliario. Además se ha conseguido la reducción del costo del certificado de entre S/. 10.00 y S/.30.00, que cobran los Notarios y Jueces de Paz, a S/. 3.00 nuevos soles; facilitando este servicio y beneficiando directamente al ciudadano. A este trámite de una hora se puede sumar el tiempo de traslado (15 á 30 minutos) cuando se trata de domicilios ubicados fuera del casco urbano. En todos los casos el interesado debe presentar solamente una copia de su Documento de Identidad. Excepcionalmente presentará copia del recibo de luz o agua (por cambio de domicilio), y recibo de pago por el costo del servicio (S/. 3.00). Se atiende diariamente a un promedio de 5 ciudadanos que acuden a la Municipalidad a tramitar su cerificado domiciliario. |
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Reorganización centrada en las necesidades expresadas por el cliente para la atención de reclamos respecto de la prestación de servicios públicos energéticos
OSINERGMIN - Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería, Lima |
| La Junta de Apelaciones de Reclamos de Usuarios (JARU) de OSINERGMIN atendía los expedientes con una organización centralizada en un Secretario Técnico y una Sala, ocasionando la acumulación de expedientes pendientes y tiempos superiores al límite legal. Como solución, OSINERGMIN dividió la atención no por la complejidad o el tipo de materia reclamada, sino según los montos en disputa. Las Salas Unipersonales resolvieron las apelaciones con montos menores o iguales a media UIT, mientras que la Sala Colegiada conocería las apelaciones con importe superior. Esta forma de establecer la competencia distribuyendo la carga procesal entre tres salas, llevó a mejoras en los tiempos de atención desde 38 días (Dic-2004) hasta 5 días hábiles (Dic-2006) y reducción de expedientes pendientes de 1337 a 65 en dicho período. Así mismo, luego de realizar encuestas a usuarios, se mejoró la claridad explicativa de las resoluciones insertándole sumillas y adjuntando folletos explicativos. También se formalizó la verificación del cumplimiento de las resoluciones por las concesionarias (servicio “post venta”) y se rindió cuentas a la ciudadanía mediante reporte de gestión. |
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Descentralización del registro nacional de condenas
Poder Judicial, Lima |
| El Registro Nacional de Condenas es el órgano de la Gerencia General del Poder Judicial, encargado de registrar las sentencias condenatorias remitidas por los órganos jurisdiccionales. Expide los Certificados de Antecedentes Penales de uso jurisdiccional a solicitud de los órganos judiciales, del propio interesado o su apoderado. El Registro Nacional de Condenas administra información de carácter reservada, pudiendo acceder a ella las instituciones legitimadas. El Poder Judicial ha implementado un sistema que permite la interconexión del Registro Nacional de Condenas con los Registros Distritales de Condena en 29 Cortes Superiores de Justicia a nivel nacional. Antes de la implementación de la práctica, los trámites para la obtención de Certificados Penales tomaban un promedio de 10 días, pero en zonas como Iquitos o Madre de Dios el trámite completo podía exceder los 20 días. El tiempo de trámite actual desde un Registro Distrital de Condenas interconectado es aproximadamente de 10 minutos con lo que se ha logrado una mejora sustancial. Este tiempo del proceso puede crecer en base a la cantidad de público que se debe atender en cada corte, pero por lo general el trámite se encuentra finalizado en un lapso menor a 24 Horas. |
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Optimización integral del servicio y calidad de atención al administrado
SATCH - Servicio de Administración Tributaria de Chiclayo, Lambayeque |
| Hasta inicios del año 2006, el Servicio de Administración Tributaria de Chiclayo (SATCH) presentaba diversas deficiencias para la atención a los ciudadanos: grandes colas y desorganización; excesivo tiempo incurrido para ser atendidos; inadecuado sistema informático que impedía realizar el registro más operativo o funcional; no contaba con opciones de pago en otro lugar, entre otros. Con el fin de dar solución a dichas deficiencias, el SATCH ha implementado ventanillas multifuncionales y módulos descentralizados, que posibilitan un menor tiempo de espera para la atención y un canal de comunicación fluido con mejor servicio. Así mismo, se ha avanzado en el mejoramiento de la conciencia tributaria para el pago de las obligaciones tributarias municipales |
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Optimización de la calidad de atención al usuario registral
Sunarp - Superintendencia Nacional de los Registros Públicos, Zona Registral Nº V, La Libertad |
| La Zona Registral Nº V – Sede Trujillo de la Superintendencia Nacional de Registros Públicos (SUNARP) ha implementado la práctica “Optimización de la calidad de la atención al usuario", que ha reducido significativamente los procesos y los plazos de atención en sus servicios de Inscripción de Títulos y de Publicidad Registral. La práctica ha permitido reducir de siete (07) días reglamentarios a veinticuatro (24) horas el servicio de inscripción de títulos. Así mismo, el Servicio de Publicidad Registral se ha reducido de tres (03) días a un máximo dos horas. Actualmente, los usuarios son atendidos con comodidad, orden, celeridad y reciben: información y orientación personalizada. Asimismo, tienen facilidades para presentar sugerencias, opiniones o reclamos a través de diversos canales de comunicación. |
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Cabinas Tributarias
Sunat - Superintendencia Nacional de Administración Tributaria, Lima |
| La Superintendencia Nacional de Administración Tributaria (SUNAT) ha implementado el servicio Cabinas Tributarias que permite a los contribuyentes contar con acceso a servicios de Internet, gratuitos y seguros, y con un servicio de orientación personalizado para cumplir adecuadamente con sus obligaciones tributarias. Este servicio está disponible en 51 Centros de Servicios al Contribuyente a nivel nacional equipados en su conjunto con más de 250 PCs. A la fecha, se ha atendido más de 2 millones de atenciones. Si es que calculamos el gasto que hubiera realizado un usuario de la Cabina Tributaria de SUNAT en otro lugar público con un costo promedio por su utilización de 50 céntimos de nuevo sol, los ahorros generados a los contribuyentes, desde su implementación están sobre 1 millón de nuevos soles. |
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Categoría: Simplificación de Trámites
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Tarjeta Banmat
Banco de Materiales, Lima |
La Tarjeta Banmat es la primera tarjeta de débito del Perú especialmente desarrollada por el Banco de Materiales (Banmat) para atender a los sectores olvidados de la población y permitirles acceder a créditos hipotecarios. Con esta Tarjeta el principal beneficio para el cliente es tener la posibilidad de elegir: cuándo, dónde y qué cantidad comprar los materiales de construcción que necesite, sin esperar la aprobación del Banmat. Esta libertad va acompañada de reducciones en los pasos y el tiempo que el cliente debía seguir antes para el uso de su crédito.
De esta forma, el sistema ha reducido el tiempo necesario para recibir el préstamo de 83 días a 24 horas, haciendo más simple y transparente el proceso de desembolso de créditos a los clientes del Banco de Materiales para la compra de sus materiales de construcción y el pago de su maestro de obra, disminuyendo significativamente los reclamos, y permitiendo ofrecer un mejor servicio a un mayor número de clientes. |
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Método de Venta en Línea de Conexiones Nuevas
Electrocentro S.A., Junin |
Electrocentro S.A. ha desarrollado el “Método de Venta en Línea de Conexiones Nuevas” para optimizar la atención en tiempos y costos en la dotación del suministro de energía eléctrica. Con este Método se busca renovar el compromiso y responsabilidad social que le compete, al brindar el servicio de energía eléctrica a sus clientes en el menor tiempo posible.
El método de Venta en Línea, disminuye los tiempos de atención de venta de conexiones nuevas, mediante una reducción del número de visitas del cliente a las oficinas de atención al cliente así como el tiempo en que toma llevar los trámites para la obtención de una conexión nueva. Así mismo, se eliminó la actividad de Inspección en campo que era requerido para fijar el presupuesto y determinar la factibilidad técnica de atención, conllevando a la reducción de los costos de operación en Electrocentro S.A. Se logro reducir el tiempo de atención de 8.25 días en el año 2003 a 4.79 días al año 2006 reducción en 41.9% del tiempo de atención.
Además, con la mejor atención, se logró un incremento de 2,420 clientes en el año 2003 hasta 3,293 clientes en el año 2006, siendo éste un incremento en el indicador de 36%. |
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Simplificación del proceso de inscripción en el Registro de Grupos Familiares Elegibles del Programa Techo Propio
Fondo MiVivienda, Lima |
El Fondo MIVIVIENDA conjuntamente con el Ministerio de Vivienda y Construcción rediseñaron el proceso operativo de inscripción al Registro de Grupos Familiares Elegibles del Programa Techo Propio. La finalidad era efectuar las modificaciones a la normativa vigente en esa fecha e implementar un proceso operativo eficiente. Como resultado de la labor efectuada, se logró diseñar un proceso operativo de postulación mediante el cual el Grupo Familiar postulante obtendría la calificación de Grupo Familiar Elegible en forma inmediata y sin costo para el mismo.
El proceso de inscripción podía durar hasta 459 días y costar hasta S/. 200 soles, ahora toma sólo unos minutos y es gratuito, todo esto sin afectar los criterios fundamentales de selección para el programa. Además, ha permitido multiplicar por casi siete el número promedio de Grupos Familiares declarados elegibles mensualmente y ha impulsado significativamente la generación de nueva oferta de vivienda social a nivel nacional, la que se encontraba prácticamente estancada, registrándose un total de 7,172 viviendas. |
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Simplificación Administrativa para el otorgamiento de Licencia de Conducir de vehículo automotor menor
Municipalidad Provincial de Ferreñafe, Lambayeque |
La Municipalidad Provincial de Ferreñafe ha simplificado el trámite para obtener una Licencia de Conducir de Vehículo Automotor Menor (nueva, duplicado o renovación). Con esta simplificación, los conductores podrán obtener una licencia nueva en tan solo tres (03) horas y una (01) hora tratándose de licencias duplicadas o renovadas.
Además, asisten a programas de sensibilización, capacitación y/o charlas que dicta la División de Transportes de la Municipalidad sobre Reglas de Tránsito y Transporte, esta acción conlleva a que sean respetuosos de las señales de tránsito, brinden buen trato a los usuarios (pasajeros) y por sobre todo garanticen la integridad física (conductores, pasajeros y transeúntes) evitando los accidentes de tránsito.
Con esta simplificación también se han beneficiado usuarios de otras jurisdicciones pues las licencias de Conducir de Vehículo Automotor Menor tienen validez a nivel nacional de conformidad con la normativa vigente. |
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Categoría: Consulta y Participación Ciudadana
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Audiencias Públicas para cancelación de deudas por la contingencia de extrema pobreza
Banco de Materiales, Lima |
El Banco de Materiales SAC (Banmat) tiene por labor mejorar la condición de vida de familias peruanas de escasos recursos, a través de la promoción, apoyo técnico, financiamiento de viviendas de interés social y de su entorno. En el marco del Plan Nacional de Vivienda, desarrolló a nivel nacional Audiencias Públicas con sus prestatarios para solucionar el tema de la cancelación de las deudas de los prestatarios en extrema pobreza. Desde hace muchos años, el Banco de Materiales afrontaba continuos reclamos de sus clientes en diferentes puntos del país, quienes solicitaban la condonación de sus deudas por encontrarse en situación de extrema pobreza y por otros problemas que impedían el cumplimiento de sus pagos. Más de 22 Audiencias Públicas permitieron, a través de diversas reuniones de negociación y concertación con diferentes frentes de prestatarios en cada una de las regiones del país, establecer un conjunto de acuerdos importantes para solucionar los conflictos surgidos gracias a la participación de todos los actores involucrados, la actuación transparente, el desarrollo de diversas actividades de capacitación del personal de Banmat para una mejor atención, el interés de los medios de comunicación en el tema, entre otras acciones. Se contó con la participación de 74,000 personas aproximadamente.
A la fecha, se ha beneficiado a más de 27 mil clientes en extrema pobreza a nivel nacional. A su vez, esta práctica también contribuyó a la disminución del índice de morosidad de 85% a 75%, a la generación de una cultura de pago entre quienes están en condiciones de cumplir con las deudas asumidas, a la ejecución de nuevas políticas dirigidas a los clientes con capacidad de pago mejorando el sistema de otorgamiento de créditos y a sanear una cartera impagable por años. |
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Estrategia de Desarrollo Integral y Reducción de la Pobreza en Lima Metropolitana
Municipalidad Metropolitana de Lima, Lima |
La Estrategia de Desarrollo Integral y Reducción de la Pobreza de Lima es uno de los mayores logros de reflexión de ciudad en América Latina y es, de hecho, el mayor esfuerzo que se ha hecho hasta aquí para que el destino de Lima pueda ser visualizado desde una perspectiva multidimensional, económica, social, institucional, ambiental, infraestructural y cultural.
La estrategia se elaboró de manera participativa, pero tomando en cuenta la necesidad de que sea una participación efectiva y con rigor técnico. Para ello, se realizan varios momentos e instancias de participación y consulta, que ayudaron a formular una estrategia consensuada, que se vincula con el proceso de elaboración y reforma de políticas públicas. En este esfuerzo han contribuido el Banco Mundial, Cities Alliances, las organizaciones sociales de base, los pobladores en pobreza, las autoridades políticas distritales, los gremios empresariales de diversos sectores, las universidades, los colegios profesionales, las instituciones privadas y las personas comprometidas con el desarrollo de Lima, quienes con su encomiable colaboración en diversos estudios de base, entrevistas, foros, encuestas y encuentros han coadyuvado en gran dosis a la formulación de la Estrategia de Desarrollo Integral y Reducción de la Pobreza de Lima. |
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Trabajo en equipo por el desarrollo del Perú: Sunat y gremios empresariales
Sunat - Superintendencia Nacional de Administración Tributaria, Lima |
La Superintendencia de Administración Tributaria (SUNAT), decidió implementar una instancia de diálogo y cooperación mutua entre la institución y los contribuyentes representados por los gremios empresariales, comprometiéndolos como aliados en la campaña por difundir la necesidad de fortalecer el cumplimiento de las obligaciones tributarias. De esta manera, la SUNAT apostó por una nueva forma de gestión participativa con el fin de minimizar los conflictos y tensiones propios de la relación Estado-Ciudadanía, como el que se presenta entre la voluntad de simplificación normativa y la necesidad de control de las normas tributarias, en un entorno de gran complejidad económico-social.
El resultado ha sido un mayor consenso y adhesión sobre la imposición y cumplimiento de las obligaciones tributarias por parte de los empresarios, y una mayor apertura y flexibilidad por parte de la Administración Tributaria; lo que significa una mayor percepción de legitimidad por parte de la ciudadanía. La práctica ha permitido a los contribuyentes contar con procedimientos simples que reducen los costos de cumplimiento tributario, participar en el desarrollo de los productos y servicios que diseña la SUNAT, así como participar en las tareas de difusión tributaria. En suma, una actuación más eficiente de la administración sobre la base de procedimientos más idóneos en beneficio de los contribuyentes. |
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Categoría: Eficiencia en Adquisiciones y Contrataciones
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Compras Electrónicas por Convenios Marco - Catálogo de Productos
Consucode - Consejo Superior de Contrataciones y Adquisiciones, Lima |
Existen algunos bienes del mismo tipo que son necesitados por varias entidades públicas. Anteriormente, cada entidad tenía que contratar las adquisiciones de los mismos, sin que se aprovecharan las economías de escala. En este contexto, el Consejo Superior de Contrataciones y Adquisiciones (Consucode) implementó un Catálogo Electrónico de Productos por Convenio Marco, una plataforma de comercio electrónico que permite a las entidades públicas realizar compras desde el Catálogo de productos a través de Internet y siendo atendidos por los proveedores adscritos al convenio por el mismo medio. De esta manera, se realiza una compra directa de manera electrónica sin necesidad de realizar tediosos procesos.
La nueva plataforma permite que se generen grandes ahorros a través de compras en grandes volúmenes; se convoca a los proveedores y aquellos con los menores precios y condiciones son quienes ganan el proceso de adquisición. El Catálogo está a disposición de las entidades públicas para que puedan realizar la compra directamente y en la cantidad que deseen, sin incurrir en costos de almacenamiento. Bajo esta modalidad, se ha logrado un ahorro del 31% o de S/. 555,538 en los precios de los productos hasta mayo de este año. |
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Oportunidad, eficiencia, transparencia y garantía de calidad en las compras: Adquisición de Medicamentos para el sector Salud
DIGEMID - Dirección General de Medicamentos, Insumos y Drogas, Lima |
La Dirección General de Medicamentos, Insumos y Drogas (DIGEMID) encargada de dirigir el Sistema Integrado de Suministro de Medicamentos (SISMED), lideró en el año 2006 el primer proceso de compra corporativa facultativa interinstitucional, que implicó unificar los requerimientos de medicamentos de aproximadamente 6,850 establecimientos del Ministerio de Salud (MINSA), además de los requerimientos institucionales de EsSalud, la Sanidades de las Fuerzas Armadas y Policiales.
La adquisición se realizó a través de una subasta inversa presencial. Se adquirieron 165 tipos de medicamentos esenciales e implicó una reducción del gasto de S/. 40,244,091.38, respecto de lo que se planeaba gastar inicialmente. Asimismo, debido al volumen de compra negociado, se logró exigir controles de calidad previos por cada entrega.
Con ello, los mayores beneficiados han sido los pacientes que se atienden a través del sistema de salud público; principalmente, 6 millones de peruanas y peruanos de bajos recursos, que son atendidos a través de los establecimientos de salud del Ministerio de Salud, muchos de los cuales financian sus medicamentos con sus propios recursos, los cuales ahora acceden a medicamentos más económicos, con mayor control de calidad y disponibilidad. |
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Compras Corporativas e Indicadores de Gestión de Almacenes
Electrocentro S.A., Junín |
Electrocentro como empresa regional de distribución eléctrica debe atender a sus clientes en los cinco departamentos de su ámbito de influencia geográfica como son Huanuco, Pasco, Junin, Huancavelica y Ayacucho. Hasta el año 2001, antes de la conformación del grupo Distriluz, conformado por Electrocentro, Enosa, Ensa e Hidrandina, las compras de equipos y materiales se realizaban través de las áreas de Logística de cada empresa eléctrica respectivamente. Lo anterior no permitía obtener las mejores condiciones de precio y calidad para la adquisición de materiales y equipos, al no tener poder de negociación conjunta frente a los proveedores.
Sin embargo, a partir del año 2001 se inicia y se pone en práctica la modalidad de compras corporativas iniciándose con la adquisición de medidores electrónicos, aisladores, pararrayos, lámparas, luminarias, entre otros. A través de este sistema, Electrocentro y las otras empresas, consolidan sus necesidades de compra de materiales y equipos en un sólo paquete, iniciándose un solo proceso de compra, en el que luego de recibida las ofertas, se procede con su evaluación, y posteriormente se emiten las ordenes de compra y los contratos respectivos.
Asimismo, el desarrollo de dicha práctica ha permitido establecer, controlar y planificar los indicadores de gestión de los almacenes de Electrocentro, a fin de mantener las existencias en niveles óptimos para una adecuada atención a las áreas internas, reduciendo los costos de almacenamiento de manera significativa. |
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Evaluación Económica para el proceso de selección de los servicios de reservación de pasajes aéreos
Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, Lima |
Dadas las actividades del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur), la compra de pasajes aéreos representa parte importante de sus procesos de adquisiciones y contrataciones. Por ello, el Mincetur ha emprendido mecanismos de mejora en la adquisición de pasajes aéreos que han permitido lograr ahorros de más de US$ 9,000.
Antes de la implementación de la práctica, se pagaban los servicios de la agencia de viaje, de hasta $5.90 por boleto emitido, mientras que en la actualidad no existe pago por ese concepto. Asimismo, se obtiene un descuento de 0.5% del valor del boleto, el cual no existía anteriormente. |
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Compra Corporativa segmentada de seguros en el sector Defensa
Ministerio de Defensa, Lima |
La contratación de seguros es uno de los servicios más complicados de adquirir por el lenguaje técnico utilizado y por la información muchas veces incomprensible. Por ello, el Ministerio de Defensa ha diseñado un mecanismo que le permite contratar seguros de la forma más eficientemente posible, lo cual ha conllevado a un ahorro de casi 8 millones de dólares a través de una compra corporativa segmentada de seguros.
Tal ahorro ha podido lograrse gracias a un sistema que incluye estudios de mercado con el objetivo de ver los precios promedio que son cobrados por determinados tipos de seguros para determinar de forma acertada el valor referencial, así como menor cantidad de requisitos para que más empresas se vean motivadas a participar del proceso de contratación de seguros, generando así una mayor competencia y, por ende, precios notablemente menores respecto de lo negociado previamente. |
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Categoría: Sistemas de Gestión Interna
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BABEL - Sistema de Gestión de Indicadores de Control de Procesos
Electrocentro S.A., Junín |
Luego de la implementación del Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2000, se requería contar con una herramienta de apoyo que gestione los sistemas de control de indicadores de cada uno de los procesos. Se desarrollo BABEL, un sistema de información para la Gestión de Indicadores que permitió llevar a cabo mediciones periódicas del grado de cumplimiento de sus objetivos en todos los niveles organizacionales, con el fin de disponer de datos objetivos que sustenten el avance de la organización hacia buenos resultados en relación con sus grupos de interés.
De este modo, se agilizó la evaluación de los resultados de los indicadores y benefició a la organización con: una administración en línea del registro de Hallazgos o Incidencias, análisis de causas de problema aplicando herramientas de calidad, Solicitudes de Acción de Mejora para los procesos, monitoreo de los proyectos de mejora y el registro de la verificación de la efectividad de cada proyecto aplicado al proceso relacionado; además permitió que los trabajadores y la alta gerencia puedan visualizar rápidamente el progreso de cada uno de los procesos en relación con las metas asignadas. Hoy se cuenta con 259 indicadores de gestión y 297 indicadores de calidad, en un sistema totalmente automatizado y que es utilizado por 278 trabajadores. |
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Buenas Prácticas Operativas de Control Diario del Suministro Eléctrico
Electrocentro S.A., Junín |
Con la implantación de la operación centralizada desde un centro de control y la implementación de formatos electrónicos elaborados para el registro detallado y resumido de las operaciones, mediciones y eventos de las instalaciones eléctricas, ahora se cuenta con información actualizada, obtenida en tiempo real, detallada y de calidad.
Anteriormente, los registros de los estados de los equipos como medidores, controladores de temperatura, etc., se realizaban de manera manual y esta información se almacenaba en medios impresos como bitácoras y partes diarios, las mismas que sólo estaban disponible en las subestaciones y centrales, lo que ocasionaba no contar con información oportuna para la toma de decisiones en las áreas encargadas del mantenimiento y ampliación de nuevas redes.
El personal operativo y gerencial, recibe diariamente un reporte diario de operación, que resume de manera fiel, como fue el despacho de electricidad durante las 24 horas del día anterior en las centrales, líneas y subestaciones, el comportamiento de la demanda, número de interrupciones, mantenimientos, etc., facilitando de esta manera la toma de decisiones para lograr una mejora sustancial en la calidad del servicio eléctrico que se brinda a los pueblos de la sierra y selva central del país. |
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Capacitación y Desarrollo
Electrocentro S.A., Junín |
| ElectroCentro S.A. ha implementado un Plan de Capacitación y Desarrollo para todos sus trabajadores con la finalidad de optimizar sus competencias y promover un mejor clima organizacional, así como el trabajo en equipo. Las capacitaciones están a cargo de facilitadores internos y externos. Antes de la práctica no se contaba con un plan de este tipo ni con un Manual de Organización y Funciones (MOF). Se tenía un promedio de 5,301 horas de capacitación en el 2004 (15.50 horas /hombres) a 17,545 horas en el 2006, con un promedio de 51.60 horas / hombres. |
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Desarrollo de Proyectos de Electrificación e Implementación de Oficina de Estudios
Electrocentro S.A., Junín |
Electrocentro S.A. ha implementado una Oficina de Estudios dentro del Área de Administración de Proyectos con la finalidad de realizar los estudios de análisis de viabilidad para invertir en proyectos de electrificación.
En la actualidad, los estudios toman en promedio 75 días en promedio y la población beneficiada no requiere invertir en dichos estudios. Esta estrategia ha beneficiado a las comunidades facilitando su acceso al servicio de energía eléctrica, haciendo menos engorroso su proceso, reduciendo tiempos en el proceso de contar con el servicio de energía eléctrica y especialmente reduciendo los gastos económicos de todo el proceso de electrificación. |
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Implementación de Sistemas de Información Geográfico para redes de distribución en Electrocentro S.A.
Electrocentro S.A., Junín |
Mediante la implementación de un sistema de información geográfico desarrollado en Visual Basic en una plataforma MapInfo, Electrocentro S. A. logró incorporar una nueva tecnología que permita la gestión de información técnica de las redes de distribución, contar con un modelo técnico de las instalaciones mediante mapas continuos de redes de distribución que permita identificar el estado actual de las inversiones representadas por la red de distribución y facilite reportar de forma sustentada la información requerida por los entes reguladores de manera compatible con los inventarios.
Esto permite, mediante la interrelación con los sistemas comercial y administrativo, una atención más rápida y eficiente a los clientes al tenerlos ubicados adecuadamente en un mapa continuo de manera interconectada con las instalaciones. Adicionalmente se presenta un escenario que facilita la búsqueda de soluciones a problemas específicos como: mejora de calidad del producto, hurto de conductores, pérdidas de energía, venta en línea, caída de tensión, estudios técnicos específicos y de planeamiento entre otros. |
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Implementación del Sistema de gestión de calidad promoviendo las competencias de los trabajadores y el trabajo en equipo en Electrocentro S.A.
Electrocentro S.A., Junín |
Ante la necesidad de mejorar el nivel de satisfacción del cliente, el clima organizacional, las competencias de los trabajadores y optimizar la utilización de los recursos, reduciendo costos e incrementando la rentabilidad, se dio inició a un programa de reingeniería de todas las actividades desarrolladas en la empresa, tomando la decisión de implementar un sistema de gestión de calidad bajo los estándares exigidos por la Norma Internacional ISO 9001:2000.
Electrocentro S.A., efectuó un diagnóstico situacional, cuyo resultado demostró que los principales problemas de la empresa se centraban en la ausencia de procesos definidos y optimizados, plazos excesivos para la atención a los clientes, actividades no dirigidas a satisfacer las necesidades de los clientes, falta de trabajo en equipo, falta de motivación al personal, falta de promoción de las competencias de los trabajadores, falta de premiación de la creatividad de los miembros de la organización, trabajadores con capacitaciones obsoletas, ambientes de trabajo desordenados y deficientes, desconocimiento y poca interiorización de mejoramiento continuo.
Mediante la promoción de las competencias de los trabajadores, Electrocentro ha logrado implementar un sistema de gestión de calidad en todos los procesos del ámbito de concesión de la empresa, logrando alcanzar un nivel de satisfacción del 75.3%, y 80%, respecto al cliente externo e interno, respectivamente, en el último año. |
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Impulsando el desarrollo rural a través del estudio de la demanda eléctrica
Electrocentro S.A., Junín |
Para reconocer la mejor manera de satisfacer la necesidad de electricidad, Electrocentro S.A. implemento un mecanismo para la estimación de la demanda de electricidad dentro de su área de concesión e influencia a través de una metodología econométrica. Bajo esta misma metodología, estimó los factores que explican los cambios en el consumo de electricidad, así como los pronósticos a mediano y largo plazo del requerimiento de energía eléctrica, con los cuales, la empresa viene gestionando y planificando su crecimiento así como la ejecución de sus inversiones de forma más segura.
A través de esta estimación se ha podido atender con mayor eficacia a los clientes del ámbito rural, pasando de 6,000 (año 2002) a 12,000 clientes por año, beneficiando a 232,240 nuevos pobladores de la zona rural La metodología desarrollada puede ser utilizada para determinar el crecimiento de otros servicios públicos, tales como el agua, teléfono y otros. |
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Interconexión a red de datos y voz con Servicios Eléctricos alejados y red de comunicaciones extendida: caso localidad San Francisco
Electrocentro S.A., Junín |
La interconexión de datos entre las diferentes unidades de negocio y la sede principal en Huancayo, se tornó deficiente por la cantidad de clientes internos y las nuevas aplicaciones informáticas implementadas en la empresa, exigiendo un mayor ancho de banda y comunicación permanente. Lo anterior no permitía la disponibilidad de los sistemas de información para las diversas actividades relacionadas con el cliente externo: demora en procesos comerciales como solicitudes de nuevos suministros, atención de reclamos y quejas, duplicado de recibos, estado de cuenta, información de facturación a los clientes, etc.
Con la implementación de la Interconexión a red de datos y voz, se mejoraron los sistemas de información para la atención a clientes externos, cobranza en línea, nuevas instalaciones y otras mejoras en la operación interna, como correo electrónico y otros aplicativos informáticos.
Los beneficios son múltiples tanto para los clientes externos cómo internos. En el caso de los primeros, se benefician al ser atendidos con un sistema más expeditivo que permite que puedan acceder a la información solicitada en menos tiempo. Con respecto a los clientes internos, se ven favorecidos por la gran diversidad de aplicaciones informáticas disponible tales como el correo electrónico interno, sistemas de monitoreo de las operaciones, etc. Desde el punto de vista del ciudadano, esta práctica permitió que la empresa mejorará sus procesos de atención al cliente. |
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Optimización de Facturación
Electrocentro S.A., Junín |
Electrocentro S.A., implementa el Sistema de Gestión de Calidad en dos puntos fundamentales: La centralización de la facturación e impresión de los recibos y estandarización de los procesos de lectura de medidores y facturación.
La centralización de la impresión permitió reducir los costos de recursos humanos incurridos en horas extras durante el proceso de valorización de los consumos de energía. También se redujo los costos por insumos utilizados en la impresión de recibos ya que el servicio de alquiler de impresoras se ha realizado a todo costo por hoja impresa. Asimismo, se redujo de 11 a 3 centros de procesamiento e impresión ubicados estratégicamente en las ciudades de Huancayo, Ayacucho y Huanuco.
El proyecto beneficia directamente a los clientes, contribuyendo a que el cliente obtenga una factura correctamente emitida, de acuerdo al consumo de energía eléctrica registrado por el sistema de medición en el mes. Esto disminuye considerablemente en número de quejas y reclamos. |
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Plan de Contingencias en el Servicio eléctrico
Electrocentro S.A., Junín |
En todos los casos de contingencias por colapso de infraestructura eléctrica, se generan inmensas pérdidas económicas a las poblaciones afectadas. Frente a esta situación, el Osinerg establece compensaciones para los clientes, que alcanzan montos muy elevados en caso de interrupciones del servicio eléctrico por tiempos prolongados. Es decir, frente a una contingencia generada por un transmisor, Electrocentro S.A. tendría que asumir el pago de compensaciones y el mismo sería muy costoso poniendo en riesgo la estabilidad de la Empresa.
El plan de contingencias en el servicio eléctrico, precisa los recursos humanos necesarios, equipos y materiales adecuadamente previstos, para suministrar energía eléctrica ante el colapso de equipos estratégicos como un transformador de potencia. A través de dicho plan, se asegura la continuidad en el suministro de energía eléctrica bajo condiciones de contingencia, permitiendo el adecuado desarrollo de las actividades comerciales, productivas, sociales y educativas de toda la población atendida, en condiciones de emergencia o contingencia que pueden ocurrir por causas diversas como fenómenos naturales, sociales o tecnológicos. En la actualidad, Electrocentro restaura el servicio eléctrico en un promedio de 08 horas (para el caso de localidades muy alejadas y de difícil acceso, depende de la accesibilidad del mismo).
Para garantizar el adecuado desarrollo del plan de contingencia, Electrocentro S.A. ha habilitado equipos de segundo uso, así como ha desarrollado un plan de capacitación a su personal, para actuar de manera eficaz y eficiente en estas eventualidades, permitiendo rápidamente restaurar el suministro eléctrico a la mayor cantidad de clientes que sean posibles, reduciendo el impacto social y económico que una interrupción de suministro eléctrico prolongado genera. |
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Sistema de Gestión de Seguridad
Electrocentro S.A., Junín |
En el año 2001 Electrocentro carecía de una estructura orgánica para la gestión de seguridad y de un sistema de gestión de seguridad. Como consecuencia de ello, el compromiso de la alta dirección de la empresa con el tema de la seguridad prácticamente no existía; se carecía de directivas y procedimientos seguros de trabajo, la cultura de seguridad en los trabajadores era inexistente, lo que se evidenciaba en la no utilización de equipos, herramientas e implementos de seguridad. Todo lo descrito incidía claramente en el incremento de los accidentes laborales.
En este contexto, la dirección de Electrocentro S.A. dispuso el estudio e implementación de un sistema de gestión de seguridad en toda la organización, basándose en el modelo de “control de pérdidas para la gestión de seguridad”. Dicho sistema incide principalmente en elementos como el liderazgo y compromiso, capacitaciones, entrenamientos, inspecciones y desarrollo de estándares de trabajo. Para la implementación, se designó un jefe regional de seguridad, un supervisor regional de seguridad en la sede (Huancayo) e inspectores de seguridad de dedicación exclusiva para la gestión de seguridad.
El principal impacto de la práctica es la reducción y control de los índices de seguridad, mediante la implementación de un sistema de seguridad sostenible, e integrado al Sistema de Gestión de calidad ISO 9001-2000. Como resultado, el índice de accidentes (cantidad de accidentes incapacitantes y fatales por trabajador) pasó de 1,93 en el 2001 a 0.005 en el 2006. |
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Verificación de Medidores y su Impacto Ante la Sociedad
Electrocentro S.A., Junín |
Electrocentro S.A. ha implementado una mejora en la verificación masiva de medidores de energía eléctrica de sus clientes, con el fin de cumplir los procedimientos vigentes y lograr que todo los medidores se encuentren calibrados dentro de los rangos permitidos, que funcionen y contabilicen la energía consumida por el cliente adecuadamente para que realicen un pago justo por el consumo de la energía eléctrica en los hogares.
Durante el período de ejecución del 2004 al 2006, se ha contrastado 69,847 medidores y se ha reemplazado 28,167 medidores. Los contrastes son realizados por una empresa autorizada por Indecopi - para garantizar la imparcialidad - y sin costo alguno para el cliente. Así mismo, si se detecta que un medidor tiene una antigüedad mayor a 30 años es reemplazado de inmediato por medidores electrónicos no significando un costo para el cliente. |
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Control y Reducción de Pérdidas
Electrosur S.A., Tacna |
| Se emprendieron una serie de acciones que permitieron la reducción de las pérdidas de energía eléctrica en las redes de distribución a nivel concesión de la empresa Electrosur S.A. en los periodos del año 1993 al 2006. Se ha logrado una reducción de las pérdidas de energía en las redes de distribución de 22.72% (año 1993) a 7.98% (año 2006). |
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Implementación del Centro de Control de Abastecimiento y atención al paciente para el laboratorio (CECOAP-LAB) del servicio de patología clínica y del servicio de banco de sangre del Hospital Militar Central
Hospital Militar Central del Ejército, Lima |
| El Hospital Militar Central implementó el Centro de Coordinación, Control, de Abastecimiento y Atención al Paciente del Laboratorio (CECOAP –LAB), para asegurar el uso adecuado de los recursos científicos, tecnológicos, logísticos y económicos para reducir los costos operativos e incrementar la calidad en la atención de los pacientes que acuden al Hospital Militar Central. Luego se replicó esta actividad en los Servicios de Imágenes y Radio Diagnóstico, Central de esterilización y Departamento de Odontoestomatología del Hospital Militar Central (HMC), con la finalidad de velar por la buena atención del paciente con calidad, eficiencia y eficacia, transmitiendo oportunamente sus reclamaciones ante las instancias pertinentes para su solución con agilidad; fortaleciendo los conceptos de transparencia y empleo racional de los recursos en el personal que labora en HMC, sistematizando el proceso de control para el mejoramiento de la gestión y otros que tengan incidencia en el ingreso y egreso de reactivos en forma de exámenes de laboratorio que realiza el hospital y que repercuten en la adecuada formulación del presupuesto institucional. |
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Programa de Ciudades Sostenibles (PCS)
Indeci - Instituto Nacional de Defensa Civil, Lima |
El Programa de Ciudades Sostenibles (PCS), que es una iniciativa del Instituto Nacional de Defensa Civil – INDECI, en coordinación con los Gobiernos Regionales y Locales, responsables de los Comités Regionales, Provinciales y Distritales de Defensa Civil. Incorpora el tema de prevención de desastres en la planificación del desarrollo urbano y ordenamiento territorial, fortaleciendo la cultura de prevención en la comunidad.
El PCS desarrolla estudios de Mapas de Peligro y Planes de Usos del Suelo ante Desastres y Medidas de Mitigación, que identifican el grado de peligro, vulnerabilidad y riesgo de las áreas urbanas; identifican las áreas que presentan condiciones adecuadas de seguridad física para expansión urbana; contienen fichas de proyectos de prevención y reducción de riesgos; e identifican acciones de prevención y mitigación de desastres. A la fecha, 121 ciudades (3 de ellas ecuatorianas) forman parte de este proyecto y tiene una cobertura 6´370,000 habitantes (85,000 ecuatorianos) en 16 regiones del Perú y 2 regiones de Ecuador |
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Sistema Nacional de Información para la Prevención y Atención de Desastres – SINPAD
Indeci - Instituto Nacional de Defensa Civil, Lima |
El Sistema Nacional de Defensa Civil - SINADECI con la implementación una herramienta tecnológica, el “Sistema Nacional para la Prevención y Atención de Desastres” (SINPAD) desde el 2003 hasta la fecha, ha permitido que el registro de emergencias ascienda a un total de 16,622 emergencias a nivel nacional en comparación con el período 1999-2002, que registró 4,124 emergencias. Por tanto, representa un 403% de incremento de reportes de emergencias a nivel nacional por parte de los Comités de Defensa Civil que informan a través del SINPAD.
Este sistema ha facilitado registrar y analizar la información de las emergencias, contribuyendo a optimizar y descentralizar el soporte logístico humanitario y a su vez que las autoridades locales encargadas de los Comités de Defensa Civil tomen conciencia y acciones para la prevención y atención de desastres en beneficio de sus ciudadanos. |
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Sistema de Registro Penitenciario
INPE - Instituto Nacional Penitenciario, Lima |
| A través del desarrollo del Sistema de Registro Penitenciario, el INPE ha logrado digitalizar la información manual que se tenía en papel, cartulina o en los libros de los detenidos, habiéndose culminado la digitalización de 657,760 Fichas Penológicas, 282,185 Libros Toma Razón, y 303,339 sentencias, la información contenida en estas 1, 243,284 imágenes se podrán mostrar en las pantallas de las PCs que se autoricen, sin la perdida de tiempo y confusión que se ocasiona al buscar manualmente en la gran cantidad de fichas y libros existentes en el INPE. Se ha implementado además un Centro de Operaciones Tecnológicas y un interfaz para el registro y detección de huellas. Gracias a este nuevo sistema, se ha reducido el tiempo, tanto para la inscripción de los internos, como para la búsqueda de ellos en la base de datos. Asimismo, se ha podido mejorar los tiempos de entrega de antecedentes judiciales de hasta diez días a unos pocos minutos, evitando la demora y molestia a los ciudadanos. |
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Sistema Integral de Rendición de Cuentas -SIRC
JNE - Jurado Nacional de Elecciones, Lima |
El JNE promueve la creación de un Sistema Integrado de Rendición de Cuentas (SIRC) que permite un control eficiente de la gestión en la correcta utilización de los fondos asignados a los órganos descentralizados de carácter temporal, Jurados Electorales Especiales, para los procesos electorales comprendidos desde el Ejercicio 2002 a la fecha.
A la fecha, el cierre de rendición de cuentas de los Jurados Electorales Especiales se realizaba en un lapso de 3 a 4 meses, y hoy día se puede realizar en, aproximadamente, 20 días. |
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Índice de Noticias
Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, Lima |
| El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo ha elaborado un Índice de noticias electrónico que mantiene informados a aproximadamente 45 mil peruanos en 34 países del mundo a través de las páginas web editadas por ciudadanos peruanos en Venezuela, Australia, Estados Unidos e Italia, así como en 8 embajadas del Perú en el extranjero. El Índice, publicado en la página web del Mincetur y enviado también por correo electrónico, surgió ante la necesidad de información de los funcionarios de Alta Dirección del Ministerio y de sus direcciones regionales, a las cuales se les había recortado el monto asignado a la compra de diarios. En los últimos años, el Índice ha incorporado nuevas secciones a su diseño original para responder a la demanda de información de instituciones, estudiantes y peruanos residentes en el extranjero, pero especialmente de la prensa. Esta demanda se incrementó debido al inicio de las negociaciones del Tratado de Libre Comercio con Estados Unidos. |
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El Memorándum Electrónico un documento del S. XXI en la Cancillería
Ministerio de Relaciones Exteriores, Lima |
La aplicación del memorándum electrónico en el Ministerio de Relaciones Exteriores, ha mejorado notablemente el nivel de comunicación y ha disminuido el tiempo en la toma de conocimiento de la información y en la toma de decisiones, beneficiando indirectamente a los ciudadanos que realizan trámites en el Ministerio. Se ha producido un ahorro notable en el consumo del papel generando recursos para cubrir otras necesidades del sector. Un promedio de 600 usuarios ingresan y participan del sistema en su calidad de registradores, aprobadores, coordinadores y firmantes
Con esto, el tiempo que requiere un funcionario para tomar conocimiento de la información contenida en un memorándum se ha reducido de 4 horas a tiempo real. |
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Programa "Agua para Todos" ( Shock de Inversiones)
Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento, Lima |
Los gobiernos locales beneficiados con el Programa “Agua para Todos” (Shock de Inversiones) del Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento, no contaban con un sistema que de manera fácil y directa les permitiera acceder al estado actual de los proyectos presentados, teniendo que trasladarse muchas veces a la ciudad de Lima para obtener dicha información.
En este contexto, se implementó el módulo del shock de inversiones del Programa “Agua para Todos”, que ha permitido al Ministerio, poner a disposición de la opinión pública información generada y relacionada a los diferentes proyectos, tales como los convenios, avances de los desembolsos, etc,. Adicionalmente, se crearon cuentas de correo para facilitar la comunicación con los gobiernos locales de provincias. Se ha permitido de esta forma, conocer con claridad y detalle el estado actual de los proyectos presentado, siendo en este sentido, una herramienta de información a disposición de los ciudadanos y de los gobiernos locales. |
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Plataforma Integral de Administración Predial
Municipalidad de San Borja, Lima |
La Plataforma Integral de Administración Predial (PIAP) es un conjunto de herramientas GIS (sistema de información geográfica) que integra la diversidad de procesos de la institución. Esto facilita a los usuarios y contribuyentes la interacción directa en la consulta y/o actualización de su información tributaria. La PIAP, fue implementada con software libre GPL (Licencia Publica General patrocinada por la Free Software Foundation) cuyas licencias se adecuan óptimamente al modelo de negocios de la Municipalidad y el Estado en general.
A través de esta experiencia de Gobierno Electrónico, los múltiples servicios que brindan las 4 unidades básicas en las Municipalidades (Desarrollo Urbano, Comercialización, Rentas y Trámite Documentario), se encuentran debidamente implementadas por este sistema de manera eficiente y conforman un circuito en plano virtual a escala que permite el recorrido por calles, manzanas, parques, lotes y todo el mobiliario urbano de modo muy amigable para los usuarios que finalmente atienden a los ciudadanos del distrito en óptimas condiciones.
Los diversos formularios implementados en la plataforma pueden ser emitidos, con sus niveles de acceso respectivo, desde la comodidad del hogar del ciudadano o desde una cabina de Internet, evitando el desplazamiento físico hacia las oficinas municipales. De esta manera se optimiza el Trámite Documentario. |
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Aplicación de Procedimientos Especializados (MAPRO) en la Gestión de los Procesos Electorales
ONPE - Oficina Nacional de Procesos Electorales, Lima |
La Aplicación de Procedimientos Especializados (MAPRO) en la Gestión de los Procesos Electorales impulsada por la Oficina Nacional de Procesos Electorales (ONPE) es una práctica de planificación, organización y ejecución de procesos electorales.
Gracias a ella, la ONPE pudo realizar con éxito las Elecciones Regionales y Municipales 2006 incrementándose la participación de miembros de mesa (de 75,50% a 98,18% respecto a las elecciones del 2002); reduciéndose el ausentismo electoral (de 16,1% a 12, 6%), incrementándose la participación de la mujer (de 84,74% a 88,79%), y reduciéndose el costo por elector (de S/. 7,11 a S/. 6,46), mostrando una vez más, el uso eficiente de recursos, calidad del gasto y cumplimiento de las medidas de austeridad dispuestas por el Gobierno. |
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Sistema de Información Geográfica Electoral (SIGE-ONPE)
ONPE - Oficina Nacional de Procesos Electorales, Lima |
| La planificación, organización y, por consiguiente, ejecución de los procesos electorales requiere de diferentes instrumentos o herramientas de trabajo que permitan su exacta realización. Para ello, uno de los más importantes recursos para la planificación de los procesos electorales es la información geográfica que brinda la posi | | | |
