El RankinCAD 2008 de Atención al Ciudadano evalúa y mide la calidad del servicio que brindan las entidades públicas a la ciudadanía.
El RankinCAD evalúa la experiencia del ciudadano en su interacción con una dependencia pública. En ese sentido, RankinCAD es un estudio de satisfacción que recoge opiniones formadas a partir del contacto directo y la experiencia concreta del ciudadano en una entidad pública.
Objetivos del RankinCAD
Adicionalmente, busca:
Dotar a los funcionarios públicos de herramientas para la profesionalización de la gestión pública.
Contribuir a generar respeto y autoestima entre los funcionarios públicos, las autoridades y la ciudadanía
¿Cómo se pretenden lograr los objetivos?
Actuando en tres niveles:
Evaluando la experiencia del ciudadano que se aproxima a una entidad pública. Para ello, CAD ha medido la satisfacción ciudadana en las entidades públicas. El principal objetivo de esta medición es identificar y comparar el nivel de satisfacción de la ciudadanía con el servicio prestado por las dependencias estatales y los distintos procesos que componen la atención al público.
Generando competencia por atender al ciudadano. Para ello, CAD ha elaborado un índice, el RankinCAD de Atención al Ciudadano, que compara la atención en entidades semejantes (por ejemplo, municipios distritales de Lima, ministerios, gobiernos regionales, etc.) y permite la comparación con otras entidades públicas.
Dando información al sector público respecto de lo que se puede hacer para mejorar. En ese sentido, hemos identificado 9 cambios concretos de fácil implementación en las entidades públicas en el corto plazo. Buscamos contribuir en el corto plazo a lograr 9 cambios concretos en las entidades públicas a nivel nacional.
¿Qué calidad de atención esperamos de las entidades públicas?
