Cuando una persona llega a alguna dependencia pública para hacer un trámite, resolver una consulta o presentar una queja, la calidad del servicio otorgado es una indicador clave para evaluar la atención del Estado a través de sus distintos organismos. Por eso llaman la atención los resultados del RankinCAD de…

La ley establece que todas las entidades públicas deben contar con un portal web con información útil para el ciudadano. Si bien cada vez más dependencias estatales cuentan con este servicio, hay una buena parte de personas que no conoce la existencia del mismo. Incluso, a pesar de los avances…

Trámites, consultas, pagos y reclamos son algunas de las gestiones que realizan los ciudadanos en las entidades del Estado. De acuerdo con los resultados del RankinCAD 2010 – Gestiones frecuentes, los trámites son los más realizadas (54%). Le siguen las consultas (35%), los pagos (14%), los reclamos (8%) y, finalmente,…

Según el estudio RankinCAD 2010 – Gastos por las gestiones, el gasto total que desembolsan los ciudadanos al realizar una gestión completa en una entidad pública es de S/. 43 en promedio. Los montos varían notoriamente si se compara a Lima, donde los trámites llegan a costar S/. 61 soles,…

Según el estudio RankinCAD 2010 – Tiempo que toman las gestiones, elaborado sobre la base de 15,500 encuestas a nivel nacional en 158 entidades, el cálculo estimado de los ciudadanos indica que realizar una gestión en una entidad pública requiere, en promedio, 164 horas. Lo que equivale a 21 días,…