La ley establece que todas las entidades públicas deben contar con un portal web con información útil para el ciudadano. Si bien cada vez más dependencias estatales cuentan con este servicio, hay una buena parte de personas que no conoce la existencia del mismo. Incluso, a pesar de los avances tecnológicos, el porcentaje de personas que visitan entidades para recoger información es bastante elevado: 35%, según el estudio RankinCAD de Acceso a Información Pública, elaborado sobre la base de 15,500 encuestas.

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