Cuando una persona llega a alguna dependencia pública para hacer un trámite, resolver una consulta o presentar una queja, la calidad del servicio otorgado es una indicador clave para evaluar la atención del Estado a través de sus distintos organismos. Por eso llaman la atención los resultados del RankinCAD de Atención al Ciudadano 2010, elaborado sobre la base de 15,500 encuestas, cuyos resultados revelan que el 50% de los ciudadanos consultados se siente satisfecho con el servicio que las entidades públicas le brindaron al hacer una gestión. Mientras que el 14% se siente insatisfecho, un considerable 35% declaró no estar satisfecho ni insatisfecho con la atención recibida.

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