Un servicio de atención de calidad implica que la entidad pública tome en consideración las necesidades de los ciudadanos a los que atiende. Por ello, el tiempo que el ciudadano debe invertir en realizar sus gestiones es un indicador importante para analizar el servicio brindado y las oportunidades de mejora dentro de cada entidad. El RankinCAD 2013 de Tiempos invertido en gestiones 2013 evaluó a 123 entidades públicas a nivel nacionala través de 11,711 encuestas a ciudadanos que realizaron trámites en dichas entidades entre los meses de noviembre de 2012 hasta febrero de 2013. De esta forma se evaluó el tiempo que invierten los ciudadanos para realizar gestiones en entidades públicas tales como consultas, trámites, pagos o quejas.