Qué es

El RankinCAD es un estudio de satisfacción bianual que evalúa y mide la calidad de la atención al ciudadano en las entidades públicas. El estudio, basado en la experiencia del ciudadano que ha realizado una gestión en una entidad pública, permite una comparación entre diversas instituciones, sea de manera horizontal (por distintos tipos de funciones) como vertical (por distintos niveles de gobierno), lo que contribuye a la generación de una demanda ciudadana por mejoras en la gestión pública.

Para qué sirve

Los servicios públicos son un monopolio del Estado por lo cual no existe un incentivo claro hacia la mejora de la calidad del servicio de atención al ciudadano. La elaboración y publicación de un índice RankinCAD busca generar competencia para atender al ciudadano. Asimismo, brinda información al sector público respecto de lo que se puede mejorar.

Lo que se ha logrado

El RankinCAD 2010 ha mostrado que la satisfacción con el servicio de atención en entidades públicas ha mejorado sustancialmente en los últimos años, al pasar de 41% en la medición de 2008 a 47% en 2010.

Quiénes participan

A lo largo de las dos mediciones del RankinCAD se ha podido trabajar con diferentes entidades públicas que buscan mejorar su servicio de atención al ciudadano. En ese sentido, este índice resulta de vital importancia para resaltar las fortalezas y debilidades de cada entidad y para que esta sepa reconocer lo que puede implementar como mejoras necesarias.

Para revisar todos los estudios de RankinCAD, Gerente de Formación de Capacidades: Javier Valverdehaga click aquí.

Responsable a cargo:

Gerente de Formación de Capacidades: Javier Valverde

Teléfono: (+51 1) 440-2787

Fax: (+51 1) 422-8541

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